Defolu Gözlük İçin Tekrar Ücret İsteyen Atasun Optik’te Müşteri Şikayeti

Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden satın aldığım gözlüğü teslim almaya gittiğimde, görevli gözlüğü teslim ederken bir noktada uzun süre uğraştı. Gözlüğü teslim aldıktan sonra detaylı bakınca camda sorun olduğunu fark ettim ve değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Durumu, gözlüğü bana teslim eden personelle konuşurken kendisi önce problemi kabul edecek gibiydi. Ancak o sırada başka bir çalışan araya girerek gözlüğü elinden aldı ve böyle bir durumun söz konusu olamayacağını söyleyip, ancak gözlüğün ücretini yeniden ödemem halinde bana yeni bir gözlük verebileceklerini belirtti. Yani hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir durumda, ürünü tekrar aynı fiyata satın almam istendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattığımda da bunun prosedür olduğu, istersem yasal yollara başvurabileceğim söylendi. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben, teslim sırasında fark edilmeyen ve teslimden hemen sonra fark edip bildirdiğim bu sorun için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Atasun Optik’ten, almış olduğum gözlüğün ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.