Atasun Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Garantili Cam Değişim Hakkının İptali

Balıkesir Edremit’teki Atasun mağazasından aldığım gözlüğün camları için ek ücret ödeyerek garantili cam hakkı satın almıştım. Yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaptığım bu garanti kapsamında, cam değişimini ne zamana kadar yaptırabileceğimi öğrenmek için ağustos ayında mağazaya gittim.

Mağazada bana cam değişimi için talebi 25 Ekim’den sonra oluşturabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek, mantıken de sorun görmeyip sorgulamadım ve belirtilen şekilde hareket ettim. Ancak 27 Ekim gibi tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez talep süresinin 25 Ekim’de dolduğu ve artık işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Çalışanın yanlış yönlendirmesi ve hatalı bilgilendirmesi yüzünden, ek ücret ödeyerek aldığım garantili cam hakkımı kullanamıyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise hukuki süreç başlamadığı için bakamayacaklarını söylediler.

Benim beklentim, mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ek ücret ödeyerek aldığım garantili cam değişim hakkımın tekrar aktif edilerek cam değişiminin yapılmasıdır.