Garanti Süresi Bildirimi Yapılmadığı İçin Cam Değişimi Reddedildi Ve Çerçeve Vidaları Gevşek

Gözlüğümü Nisan 2025 tarihinde İstanbul Neomarin Atasun Optik mağazasından numaralı cam ve çerçeve olarak satın aldım. Gözlük camları için ayrıca garanti ücreti ödeyerek bir yıl sonra cam değişimi yapılabileceği söylendi, ancak bu sürenin mutlaka bir yıl içinde kullanılması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir SMS ya da yazılı hatırlatma da gelmedi.

Süre dolduktan sonra cam değişimi için bu kez İstanbul Viaport Asya Atasun Optik mağazasına gittiğimde, bir yıl geçtiği için artık değişim yapılamayacağı ve sürenin dolduğu ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları, daha önce de herhangi bir mesaj ya da ek bilgilendirme gönderilmediğini, buna rağmen sürenin dolduğu için işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa gözlüğü alırken bu hakkın süresi ve kullanım şekli konusunda net bir açıklama yapılmadı; bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca aldığım çerçevenin vidaları da sürekli gevşiyor ve sık sık kendi imkanlarımla sıkmak zorunda kalıyorum; bu durum ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cam garantisi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işlemime ait s010156235 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.