to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Yanlış Ölçülü Yüzük Ve Uzayan Teslim Süresi
31 Mayıs 2026 Pazar günü Atasay 17 Burda Çanakkale şubesinden, etiketinde “One and Only” yazan bir yüzük satın aldım. Yüzüğün ölçüsü büyük olduğu için küçültme işlemi yapılmak üzere üretime gönderildi ve yaklaşık iki hafta bekledim. 12 Haziran 2026’da gelen yüzük ile sipariş ettiğim yüzük arasında çok belirgin fark vardı; adeta bambaşka bir ürün gibiydi. Gelen ürünün, kolayına geldiği şekilde küçültülmüş ve özen gösterilmemiş olduğunu net bir biçimde gördüm.
Mağaza çalışanları konuyla ilgilenip yardımcı olmaya çalıştı; çalışan hanımefendi yüzüğü Çarşamba günü bizzat kendisinin üretime götüreceğini söyledi ve bana verilen bilgiye göre 17 Haziran’da yüzüğün doğru şekilde tekrar üretilmesi için yeniden üretime gönderildi. Bugün 25 Haziran ve ben hâlâ yüzüğü teslim alabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Haftaya Cuma’ya kadar elinizde olur” denilerek sürenin daha da uzayacağı söylendi.
Üretimde yapılan bariz bir hata yüzünden mağdur olmuşken, bu hatayı telafi etmek adına süreci öne almaları, zamansal mağduriyetimi gidermeleri gerekirken tam tersine bana ekstra bekleme süresi yükleniyor. Böylesine kurumsal bir firmanın bu denli yüksek bedel ödenen (85.000 TL) bir ürün için en ufak bir telafi ya da jest sunmaması, süreci hızlandırmaması ve üretimin nerede, nasıl yapıldığı konusunda da hiçbir şeffaflık sağlamaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yüz binlerce lira verip hevesle aldığımız ürünü küçültmek için üretime verdiğimize bin pişman olduk; gelen ürün farklı ve işin aksaması da ayrı bir sorun haline geldi.
Mağaza çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim yok, ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. Ancak firmanın hizmet anlayışını, müşteri hizmetlerinin yalnızca bilgi aktarıp hiçbir çözüm üretmemesini ve telafi adına hiçbir somut adım atılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım üründen hevesim tamamen kaçtı.
Etiketinde “One and Only” yazan yüzüğümün, talep ettiğim şekilde ve doğru ölçüde üretilmesine üretimde acilen öncelik verilmesini ve en geç bu cumartesi sabaha kadar eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Bilge E, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Bilge E, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Süreçle ilgilendiğiniz için teşekkürler
Eklemek istediğim bir şey var 3 üne gün verdiler göndermek için. Yani aslında bir değişiklik olmadı ben bir yüzük için haftalarca beklemiş oldum. Bana hediye göndermek istediklerini söylediler. Tamam dedim. En azından 1 temmuzda elimde olsun dedim. Çocuk eyler gibi 'ama yüzüğün kötü olmasından sa sürecin böyle ilerlemesi daha iyi dediler 😂' yani siz şaka mısınız Atasay. Ya üretiminiz işlevsiz belli ki. Bir de anket falan buraya dönüş yapıldı diye yazıyorsunuz. Dönüş yapıldı da eylem olarak yine ben beklemiş oldum. Hatamız belli önem alacağız ivedilikle yapıyoruz deyip normal süreden önce göndermeniz gerekti. Benim bütün planımı zaten altüst ettiniz. Kesinlikle düzenli bir müşteri kaybettiniz
Ve en geç 3 ünce teslim edilecek denilen ütün ayın beşi hala gelmedi. Üstüne bayiye gittiğimde siz müşteri hizmetlerini devreye soktuğunuz için biz bir şey yapamayız kargodan çıkmadı dendi. Artık müşteri hizmetlerine şikayet ettiğim için kasıt arıyorum.
