Üretim Hatası Nedeniyle Yanlış Ölçülü Yüzük Ve Uzayan Teslim Süresi

31 Mayıs 2026 Pazar günü Atasay 17 Burda Çanakkale şubesinden, etiketinde “One and Only” yazan bir yüzük satın aldım. Yüzüğün ölçüsü büyük olduğu için küçültme işlemi yapılmak üzere üretime gönderildi ve yaklaşık iki hafta bekledim. 12 Haziran 2026’da gelen yüzük ile sipariş ettiğim yüzük arasında çok belirgin fark vardı; adeta bambaşka bir ürün gibiydi. Gelen ürünün, kolayına geldiği şekilde küçültülmüş ve özen gösterilmemiş olduğunu net bir biçimde gördüm.

Mağaza çalışanları konuyla ilgilenip yardımcı olmaya çalıştı; çalışan hanımefendi yüzüğü Çarşamba günü bizzat kendisinin üretime götüreceğini söyledi ve bana verilen bilgiye göre 17 Haziran’da yüzüğün doğru şekilde tekrar üretilmesi için yeniden üretime gönderildi. Bugün 25 Haziran ve ben hâlâ yüzüğü teslim alabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Haftaya Cuma’ya kadar elinizde olur” denilerek sürenin daha da uzayacağı söylendi.

Üretimde yapılan bariz bir hata yüzünden mağdur olmuşken, bu hatayı telafi etmek adına süreci öne almaları, zamansal mağduriyetimi gidermeleri gerekirken tam tersine bana ekstra bekleme süresi yükleniyor. Böylesine kurumsal bir firmanın bu denli yüksek bedel ödenen (85.000 TL) bir ürün için en ufak bir telafi ya da jest sunmaması, süreci hızlandırmaması ve üretimin nerede, nasıl yapıldığı konusunda da hiçbir şeffaflık sağlamaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yüz binlerce lira verip hevesle aldığımız ürünü küçültmek için üretime verdiğimize bin pişman olduk; gelen ürün farklı ve işin aksaması da ayrı bir sorun haline geldi.

Mağaza çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim yok, ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. Ancak firmanın hizmet anlayışını, müşteri hizmetlerinin yalnızca bilgi aktarıp hiçbir çözüm üretmemesini ve telafi adına hiçbir somut adım atılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım üründen hevesim tamamen kaçtı.

Etiketinde “One and Only” yazan yüzüğümün, talep ettiğim şekilde ve doğru ölçüde üretilmesine üretimde acilen öncelik verilmesini ve en geç bu cumartesi sabaha kadar eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.