Taşları Sürekli Düşen Yüzükte Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık iki ay önce Denizli Bayramyeri Atasay Yazıcılar şubesinden, üzerinde baş harfim olan taşlı bir yüzük ve birlikte bilezik satın aldım. Ödemeyi nakit ve havale şeklinde, yüzük için yaklaşık 17 bin tl tutarında yaptım. Yüzüğü aldıktan yaklaşık bir ay sonra yüzüğün üzerindeki taşlardan biri düştü, iş yoğunluğum sebebiyle ürünü bir hafta sonra satın aldığım şubeye götürdüm. Yarım saat içinde tamir edip teslim ettiler.

Ancak yüzüğü aldıktan yalnızca bir gün sonra bu kez iki taşı daha düştü. Kendilerini arayıp ilk defa taşlı yüzük kullanmadığımı, farklı ve güvenilir kuyumculardan da alışveriş yaptığımı belirttim. Ürünü bu kez bana daha yakın olduğu için Teras Park şubesine gönderdim. Yüzük yaklaşık 4–5 gün sonra tarafıma teslim edildi fakat yine sadece bir gün sonra bu defa üç taş birden düştü. Taşların bu kadar sık düşmesinden, yüzüğün özenle tamir edilmediğini, adeta yapıştırılıp gönderildiğini düşünmeye başladım.

Daha sonra tekrar Bayramyeri şubesine giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Buna rağmen problemli yüzüklerini yaklaşık 11 bin tl’ye geri alabileceklerini, ancak bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Ayrıca yüzüğün Atasay genel merkeze gönderilip inceleneceğini, problem tespit edilirse değişim yapılacağını ve sürecin yaklaşık üç hafta süreceğini ilettiler. Yüzüğü gerçekten çok beğendiğim için bu uzun bekleme sürecini kabul ettim. Fakat bu süre içinde beni üç kez farklı kişiler arayıp tekrar tekrar “Yüzüğü hangi şubeden aldınız? ” gibi sorular sorarak, kendi içlerinde dahi sağlıklı bir iletişim kuramadıklarını gösterdiler.

Bugün itibarıyla dördüncü haftaya girmiş olmamıza rağmen yüzükle ilgili hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Sürekli taşı düşen, yeni alınmış bir yüzüğün 17 bin tl’ye satılıp ardından 11 bin tl’ye geri alınmak istenmesini, ürünü ve müşteriyi sahiplenmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Hiç kimse yeni aldığı, bu kadar sorun yaşamış bir ürünü yok pahasına iade etmek istemez. Ürününüzün arkasında durmadığınızı ve kurumsal davranmadığınızı düşünüyorum.

Atasay’dan beklentim, kendilerine yakıştırdıkları kurumsal kimliğe uygun şekilde davranmaları, problemli olduğu açıkça ortada olan bu yüzüğün taşlarının artık düşmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesi veya aynı özelliklerde, sorunsuz bir yüzükle acilen bire bir değişim yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sürecin telafi edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.