Sürekli Değişen Bilgilerle Mağdur Edildim: Zirkon Taş Talebim Karşılanmadı

Kütahya Sera AVM Atasay mağazasından aldığım pırlanta tektaş yüzüğün taşı, garanti kapsamında olmasına rağmen düştü. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu bildirdim. Görüşmede, ister pırlanta ister zirkon taş seçeneklerinden birini seçebileceğim ve istediğim taşın takılabileceği söylendi. Biz de zirkon taş takılmasını talep ettik.

Ancak yüzüğü teslim etmeye gittiğimizde, daha önce zirkon taş takılabileceği belirtilmesine rağmen bu hizmetin olmadığını ve zirkon taş takılamayacağını söylediler. Bunun üzerine Atasay müşteri şikayet hattını aradım. Telefonda bana, istediğim zirkon taşı firmaya taktırabileceğimiz söylendi ve şikayet kaydım oluşturuldu. Yaklaşık bir saat sonra geri dönüş yapıldı ve bu kez de istediğim taşın takılamayacağı iletildi. Her görüşmemde farklı bilgiler verildi, mağduriyetim giderilmedi ve güvenilir bir çözüm sunulmadı.

Mağazada bana söylendiği gibi zirkon taşın yüzüğüme takılmasını talep ediyorum.