Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İki Kez Taşı Düşen Alyansın Değişim Talebi Reddedildi

profile
22 Ocak 14:23
777

29 Ekim 2025 tarihinde Atasay Akasya AVM mağazasından yarım tur alyans satın almıştım. Alyans parmağıma 2 boy küçük olmuştu ve küçültme yapılabileceği ve bir sorun oluşmayacağı, taş düşme vs olmasının çok ama çok zor olduğu söylendi. Sonrasında yaşadığım şehir olan Kocaeli'de 20 Kasım 2025'te Symbol mağazasına 2 boy küçültmeye verdim ve 4 Aralık'ta teslim aldım. Yüzüğü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat içinde tam ortasındaki taşı düştü ve aynı gün aynı mağazaya tekrar verdim. 16 aralıkta işlem tamamlandı ve bir hafta içinde teslim aldım. Teslim aldıktan 5 gün sonra yüzüğün aynı taşı tekrar düştü ve 25 Aralık'ta Symbol mağazasını aradım, yılbaşından sonra gönderim yapacaklarını söylediler. 27 Aralık'ta yüzüğü mağazaya verdim ve hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan değişim talebi oluşturdum. 15 Ocak'ta işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma verildi ve ekspertiz yapıldığı, değişim için uygun görülmediği söylendi. Mağazaya değişim için neden uygun görülmediğini sorduğumda cevabını müşteri temsilcisini arayıp öğrenebileceğimi söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise kendilerinin aracı olduğunu, bilgileri göremediklerini ve ekspertiz birimiyle iletişime geçemediklerini, bu bilgiyi mağazadan alabileceğimi söylediler. Anlayacağınız mağaza topu müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi ise mağazaya atıyor ve müşteri hiçbir şekilde muhatap bulamıyor. Özetlersek yüzüğü küçültmeye verdikten sonra 1 hafta bile kullanamadım, süreli taşı düştü ve 2 aydır fabrikada. Ayrıca mağaza müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetleri ise mağazayı aramamı söylüyor. Bunu dile getirdiğimde ise karşı tarafın sürekli yanlış yönlendirdiğini söylüyor her ikisi de ve beni oyuncak gibi süründürüyorlar. Bozuk ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.

Burcu
Burcu
22 Ocak 14:13

Atasay müşteri hizmetlerini neden değişim yapılmadığına dair açıklama yapmaları için aradım. Bana verdikleri cevap şu: Tekrar taşı düşerse mağazaya getirip kesinlikle değişim istiyorum diye teslim etmem ve sonrasında tamir numarasıyla müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam. E ben zaten bu adımları uyguladım ve size neden değişimin onaylanmadığını sordum dediğimde biz bunun bilgisini veremiyoruz ve üçüncü kez düşerse de değişim olur diyemiyoruz. Yani şaka gibi bana dedikleri taşı düşerse şöyle talepte bulunun yani koskoca Atasay neden değişim olmadığını açıklayamıyor da tekrar taşı düşer diye şimdiden hazırlık yapıyor. E biz nasıl talepte bulunacağımızı bilmiyor muyuz da bunu müşteri temsilcisine aratıp da söyletiyor. Ve yine mağazadan bilgi alın diyor, mağaza da müşteri temsilcisinden alın diyor:) Şaka gibi...

22 Ocak 15:54 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

22 Ocak 16:32

Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garantili Alyansın Bitmeyen Sorunları Ve İletişimsizlik

profile
07 Aralık 2024 18:39
3.217
Garantili Alyansın Bitmeyen Sorunları Ve İletişimsizlik
1
Melih sonuçtan hiç memnun değil

profile
17 Ekim 2024 20:45
3.085
Atasay'dan Aldığım Yüzüğün Tamir Süreci Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
5
Filiz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
16 Ağustos 2025 20:54
675
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Atasay Ürünlerinde Taş Düşmesi ve İlgisiz Garanti Süreci

profile
04 Temmuz 2025 13:32
3.074
Atasay Ürünlerinde Taş Düşmesi ve İlgisiz Garanti Süreci
Atasay Ürünlerinde Taş Düşmesi ve İlgisiz Garanti Süreci
Atasay Ürünlerinde Taş Düşmesi ve İlgisiz Garanti Süreci
Atasay Ürünlerinde Taş Düşmesi ve İlgisiz Garanti Süreci
atasay-urunlerinde-tas-dusmesi-ve-ilgisiz-garanti-sureci-4.jpg

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru