İki Kez Taşı Düşen Alyansın Değişim Talebi Reddedildi

29 Ekim 2025 tarihinde Atasay Akasya AVM mağazasından yarım tur alyans satın almıştım. Alyans parmağıma 2 boy küçük olmuştu ve küçültme yapılabileceği ve bir sorun oluşmayacağı, taş düşme vs olmasının çok ama çok zor olduğu söylendi. Sonrasında yaşadığım şehir olan Kocaeli'de 20 Kasım 2025'te Symbol mağazasına 2 boy küçültmeye verdim ve 4 Aralık'ta teslim aldım. Yüzüğü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat içinde tam ortasındaki taşı düştü ve aynı gün aynı mağazaya tekrar verdim. 16 aralıkta işlem tamamlandı ve bir hafta içinde teslim aldım. Teslim aldıktan 5 gün sonra yüzüğün aynı taşı tekrar düştü ve 25 Aralık'ta Symbol mağazasını aradım, yılbaşından sonra gönderim yapacaklarını söylediler. 27 Aralık'ta yüzüğü mağazaya verdim ve hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan değişim talebi oluşturdum. 15 Ocak'ta işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma verildi ve ekspertiz yapıldığı, değişim için uygun görülmediği söylendi. Mağazaya değişim için neden uygun görülmediğini sorduğumda cevabını müşteri temsilcisini arayıp öğrenebileceğimi söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise kendilerinin aracı olduğunu, bilgileri göremediklerini ve ekspertiz birimiyle iletişime geçemediklerini, bu bilgiyi mağazadan alabileceğimi söylediler. Anlayacağınız mağaza topu müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi ise mağazaya atıyor ve müşteri hiçbir şekilde muhatap bulamıyor. Özetlersek yüzüğü küçültmeye verdikten sonra 1 hafta bile kullanamadım, süreli taşı düştü ve 2 aydır fabrikada. Ayrıca mağaza müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetleri ise mağazayı aramamı söylüyor. Bunu dile getirdiğimde ise karşı tarafın sürekli yanlış yönlendirdiğini söylüyor her ikisi de ve beni oyuncak gibi süründürüyorlar. Bozuk ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.