to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Taşı Düşen Alyansın Değişim Talebi Reddedildi
29 Ekim 2025 tarihinde Atasay Akasya AVM mağazasından yarım tur alyans satın almıştım. Alyans parmağıma 2 boy küçük olmuştu ve küçültme yapılabileceği ve bir sorun oluşmayacağı, taş düşme vs olmasının çok ama çok zor olduğu söylendi. Sonrasında yaşadığım şehir olan Kocaeli'de 20 Kasım 2025'te Symbol mağazasına 2 boy küçültmeye verdim ve 4 Aralık'ta teslim aldım. Yüzüğü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat içinde tam ortasındaki taşı düştü ve aynı gün aynı mağazaya tekrar verdim. 16 aralıkta işlem tamamlandı ve bir hafta içinde teslim aldım. Teslim aldıktan 5 gün sonra yüzüğün aynı taşı tekrar düştü ve 25 Aralık'ta Symbol mağazasını aradım, yılbaşından sonra gönderim yapacaklarını söylediler. 27 Aralık'ta yüzüğü mağazaya verdim ve hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan değişim talebi oluşturdum. 15 Ocak'ta işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma verildi ve ekspertiz yapıldığı, değişim için uygun görülmediği söylendi. Mağazaya değişim için neden uygun görülmediğini sorduğumda cevabını müşteri temsilcisini arayıp öğrenebileceğimi söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise kendilerinin aracı olduğunu, bilgileri göremediklerini ve ekspertiz birimiyle iletişime geçemediklerini, bu bilgiyi mağazadan alabileceğimi söylediler. Anlayacağınız mağaza topu müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi ise mağazaya atıyor ve müşteri hiçbir şekilde muhatap bulamıyor. Özetlersek yüzüğü küçültmeye verdikten sonra 1 hafta bile kullanamadım, süreli taşı düştü ve 2 aydır fabrikada. Ayrıca mağaza müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetleri ise mağazayı aramamı söylüyor. Bunu dile getirdiğimde ise karşı tarafın sürekli yanlış yönlendirdiğini söylüyor her ikisi de ve beni oyuncak gibi süründürüyorlar. Bozuk ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.
Atasay müşteri hizmetlerini neden değişim yapılmadığına dair açıklama yapmaları için aradım. Bana verdikleri cevap şu: Tekrar taşı düşerse mağazaya getirip kesinlikle değişim istiyorum diye teslim etmem ve sonrasında tamir numarasıyla müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam. E ben zaten bu adımları uyguladım ve size neden değişimin onaylanmadığını sordum dediğimde biz bunun bilgisini veremiyoruz ve üçüncü kez düşerse de değişim olur diyemiyoruz. Yani şaka gibi bana dedikleri taşı düşerse şöyle talepte bulunun yani koskoca Atasay neden değişim olmadığını açıklayamıyor da tekrar taşı düşer diye şimdiden hazırlık yapıyor. E biz nasıl talepte bulunacağımızı bilmiyor muyuz da bunu müşteri temsilcisine aratıp da söyletiyor. Ve yine mağazadan bilgi alın diyor, mağaza da müşteri temsilcisinden alın diyor:) Şaka gibi...
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
