to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Şubesinde İade Şartlarının Keyfi Değiştirilmesi Ve Kayıp Oranının %35’ten %50’ye Çıkması
Atasay Manisa Beyler şubesinden 26.01.2026 tarihinde tamtur pırlanta bir yüzük satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde 05.02.2026 tarihinde iadenin mümkün olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler.
26.02.2026 tarihli yazışmamızda ürünü %35 kayıpla bozabileceklerini açıkça belirttiler ve bu görüşmenin yazılı kaydı elimde duruyor. Ancak 27.02.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde bu kez ürünü ancak %50 kayıpla alabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kısa süre içinde aynı ürün için verilen teklifin keyfi biçimde değiştirilmesi ve zararın bu kadar artırılması beni mağdur etti.
Ben ürünü en az kaybım olacak şekilde iade etmek, en azından yazışmalarımızda belirtildiği gibi %35 kayıp oranıyla işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazışmalarda belirtilen şartların uygulanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Tarafıma yapılan dönüşte ilgili şubenin franchise işletmesi olduğu belirtilerek merkezin müdahale edemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak hizmet alınan marka, franchise dahi olsa, tüketici nezdinde kurumsal kimliği temsil etmektedir. Bu nedenle yaşanan olumsuz deneyimin sorumluluğunun yalnızca şubeye bırakılması kabul edilebilir değildir. Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın sorumluluk almaktan kaçınması hayal kırıklığı yaratmıştır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
