Atasay Pırlanta Yüzükte Tekrarlayan Arızalar Ve Tamir Reddi

Kasım 2023’te İstanbul Bakırköy Capacity AVM Atasay şubesinden satın aldığım pırlanta yüzükle ilgili iki buçuk yıl içerisinde tam üç kez sorun yaşadım. İlk iki olayda yüzüğün taşları düştü ve ürün her seferinde tamire gönderildi. Son olarak ise yüzüğün montürü, eşimin hırkasına takılması sonucu son derece basit bir şekilde koparak kullanılamaz hale geldi.

Ürünü önce satın aldığımız Capacity AVM şubesine götürdük ancak bayram sebebiyle teslim alınmadı. Bunun üzerine ArenaPark AVM şubesine teslim ettik. Burada mağaza müdürü ürünü kısaca inceleyip hiçbir detaylı değerlendirme yapmadan konuyu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve merkezden olumlu bir sonuç çıkmayacağını söyledi. Kısa süre sonra da ürünün tamir edilmeyeceği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadan tarafımıza geri verilmek istendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu kez ürünün tekrar satın alınan şubeye götürülmesi ve yeniden değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak Capacity AVM şubesine tekrar gittiğimizde, hem çalışanlardan hem de yöneticilerden çözüm odaklı olmayan, nezaketten uzak ve müşteriyi dinlemeyen bir tutumla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmamıza dahi fırsat verilmeden, yüzüğün tamir edilemeyeceği söylenerek konu kapatılmak istendi.

Buradaki asıl sorun yalnızca yüzüğün kopması değil, iki buçuk yıl gibi kısa bir sürede üç kez arıza veren bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye hiçbir somut çözüm sunulmamasıdır. Yıllardır özel günler için özellikle tercih ettiğim Atasay markası, bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Üzerindeki taşları sağlam olan bir yüzüğe onarım, montür değişimi ya da ücreti mukabilinde yeni bir montür yapılması gibi makul çözümler üretilmesi gerekirken, farklı şubeler arasında defalarca yönlendirilip sonunda “yapılacak bir şey yok” denilerek adeta ürüne çöp muamelesi yapılmasını kabul etmiyorum. Atasay’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yüzükle ilgili yeniden ve hakkaniyetli bir inceleme yapılması ve ürün için somut, uygulanabilir bir çözüm üretilmesidir.