to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Kuyumculuk Sürekli Taşı Düşen Bileklik Ve İade Sorunu
9 Haziran 2024 tarihinde Bakırköy Capacity Alışveriş ve Yaşam Merkezi'nde bulunan Atasay Kuyumculuk mağazasından aldığım sarı altın kaplumbağa figürlü su yolu bilekliğin taşının düşmesi nedeniyle yaşadığım sorunlar bitmek bilmedi. İlk taş düşmesi sonrası 12 Haziran'da mağazaya iade için gittim, ancak tamir edileceği ve aynı sorunun tekrarlanmayacağı söylendi. Teslim aldıktan sonra taş yine düştü ve iade talebim tekrar reddedildi. Üçüncü kez taş düştüğünde değişim yapılabileceği söylendi, fakat mağazada beğendiğim bir ürün yoktu. Atasay.com'dan beğendiğim ürünü talep ettiğimde ise değişimin sadece mağazada mevcut ürünlerle yapılabileceği belirtildi. 11 Ağustos'tan 31 Ekim 2024'e kadar ürün mağazada kaldı ve ne iade ne de değişim sağlandı.
Gelişme
9 Haziran 2024 tarihinde Bakırköy Capacity Sarı Altın Kaplumbağa Figürlü Suyolu Bileklik ve kolye iki ürün satın aldım. Satın almış olduğum Bileklik ürünü ile ilgili satın aldıktan 1 gün sora taşının düşmesi sonucu 12.06.2024 tekrar mağazaya götürüp iadesini istediğimde ürünün tamirinin yapılacağı bir daha aynı sorunla karşılaşmayacağımın garantisinin verildi fakat teslim aldıktan sonra 2 gün içerisinde tekrar taşının düşmesi sonucu mağazaya ürünü teslim ettiğimde ve iade talep ettiğimde ürün için iade sağlanmayacağı tekrar taşının tamir edilip tarafıma teslim edileceği bilgisini aldım, sürekli taşı düşen bu ürünü istemediğimi ve özellikle iade veya iade yapılmaması durumunda değişim talep ettiğimi bildirdim fakat mağaza çalışanları genel merkeze konuyu ileteceklerini ve genel merkezden gelen cevap doğrultusunda yardımcı olabileceklerini söylediler, 3 gün içinde aldığım yere teslim ettiğim ürünün neden iadesinin yapılmadığını sorduğumda müşterilerin anlık vazgeçişlerinden dolayı en az 3 kez üründen problem yaşayıp o şekilde getirildiği takdirde iade veya değişim yapılacağı bilgisi aktarıldı ve beni bu koşulla oyaladılar. Tekrar ürünü almaya mecbur bırakıldım ve 10.08.2024 de teslim alışımdan bir gün sonra 11.08.2024 de üçüncü kere ürünün taşı düştü ve mağazaya götürdüğümde mağazada tekrar genel merkeze bildireceklerini söylediler ve genel merkezden gelen talep ürünü değiştirebileceğim yönünde olduğunu söylediler fakat ben mağazada herhangi bir ürün beğenmediğimi ilettim ve iade talebinde tekrar bulundum, Mağaza yetkilisi mağazada beğendiğim bir ürün yok ise atasay.com üzerinden ürün beğenip mağazaya getirtebileceğini beyan etmesi üzerine site üzerinden beğendiğim ürünü mağaza yetkililerinden talep ettiğimde bu defa da Genel merkezin değişimi onaylamadığını yalnızca değişimi mağazada yer alan herhangi bir ürünle değişim yapabileceğimi ilettiler, 11 Ağustos dan 31.10.2024 tarihine kadar ürünüm mağazada kaldı ve mağazadan ürün beğenemediğim için siteden beğendiğimi attığımda ürünün hazırda bulunmadığını mağazaya gelip ürün seçmemi istediler, artık mağazaya gitmek istemiyorum benim onuncu gidişim olacak acil destek istediğimi iletmeme rağmen oyalamalarından çok sıkıldım, aynı satın alma işlemi kapsamında kolye ve bileklik şeklinde takım olarak iki ürün almıştım. Ancak bileklikte bir sorun çıkması nedeniyle sadece bilekliği iade edeceğimden dolayı kolyeyi boş yere almış oldum ve bu da benim mağduriyetimi artırmıştır.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
İnanamıyorum aynı bilekliğin yengeçli olanı vardı, bilekliği taktıktan bir hafta sonra koptu, tamire gitti geldi, gece uyuduğum yerde yatağıma düşmüş aynı yerden kopmuş, tekrar tamire verdik 3. Den sonra iade olup başka bir şey ile değişim yapılabilineceği söylendi, fakat bugün iade kabul edilmemiş yenisi gelecekmiş, bakalım sonu nereye varacak? Hiç takamadan çöp oldu bileklik, üstelik değişim sözü verilip yerine getirilmedi. Tamir esnasında da zaten boyutunda bir değişiklik mevcut olmuştu