Granitte Yanılsama Boya Kalkan Tost Makinesi Garanti Kapsamı Dışında

Çocuklarım için aldığım Arzum Tostçu Delux tost makinesinin granit olduğu söylenen yüzeyinin aslında döküm üzerine granit boya kaplama olduğunu, kısa sürede de bu boyanın kalktığını gördüm. Ürünü Antalya Alanya’da bulunan Aras Teknik servisine götürerek teslim ettim, inceleyip firma ile görüşeceklerini belirttiler.

Daha sonra servis beni arayarak, boyası kalkan bu iki parçanın garanti kapsamına girmediğini, parça başı yaklaşık 650 TL olmak üzere ücret ödemem gerektiğini söylediler. Granit diye satılan bir ürünün yüzey boyasının bu kadar çabuk kalkması normal değilken, bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Evimde Arzum’a ait iki ürün daha bulunuyor ve onların da çabuk yıpranması, arıza vermesi sebebiyle ürünlerinizden genel olarak mağduriyet yaşıyorum.

Basitçe 60 cm kablosu, bir rezistansı, bir tuşu ve bir termiği olan bir tost makinesinde, kaplama yüzeydeki bu sorunun garanti kapsamına alınmaması ve müşteriye doğrudan kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bir müşteri ortada sebep yokken ürünü servise taşımak istemez, kimse durduk yere uğraşmak istemez. Ben bu üründe yaşadığım sorunun firma tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.