Garanti Dışı Kırılan Parçalar Ve Ücretli Onarım Zorunluluğu

Arzum’dan online olarak satın aldığım robot ve blender setini, yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 1 yıldır kullanamıyorum. Blenderın bıçak kısmı ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra, domates doğrama sırasında aniden kırıldı. Ürün garanti kapsamındayken bu parçanın değişimi için bile kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve ücret talep edildi. Robot için ödediğimiz para ortada olmasına rağmen, sözde tüm parçaların garantili olduğu söylenmesine karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca Arzum’dan aldığım büyük robotun da limonata yaparken sürahi kısmındaki kilit mekanizması kırıldı. Bu ürün için 3+1 yıl garanti yaptırmış olmama rağmen, bu arıza da garanti kapsamına alınmadı ve sadece kilit mekanizması için 550 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Kısa süre içinde iki farklı üründe parça kırılması yaşayıp her seferinde “garanti dışı” denilmesi, ürünlerin plastik kalitesine ve verilen garantiye olan güvenimi tamamen bitirdi.

Garanti süresi devam eden ürünlerde bu şekilde parçaların kırılıp hiçbirinin garantiye girmemesi, açıkçası “o zaman bu garantinin anlamı nedir? ” diye sormama sebep oluyor. 3+1 yıl garanti verilip, ürünün kritik parçaları en ufak kırılmada kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem yapılmak istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir daha, bedava bile verilse ürün almak istemiyorum.

Arzum’dan, garanti kapsamında gerekli incelemelerin yapılarak kırılan parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini, mümkün değilse sorunlu ürünlerin ayıplı sayılarak değişim ya da iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.