Teflon Kaplama Soyulması Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Reddi Ve 1.800 TL Ücret Talebi

02.01.2025 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki Media Markt Kuşadası, Süleyman Demirel Blv. No:165A adresli mağazadan Arnica Tostit model tost makinesi satın aldım. Ürünü çok az ve oldukça özenli kullanmama rağmen, daha 1 yılı bile dolmadan plakaların teflon kaplama kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Teflon kaplamadaki bu soyulma, gıda hijyeni ve sağlık açısından açıkça risk taşıyan bir durum.

Garantisi devam eden ürünü yaklaşık 1 ay önce yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılarak, onarımın ancak ücretli yapılabileceği ve plaka değişimi için yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. İstenen ücret neredeyse ürünün sıfır satış fiyatına denk geliyor. Bunun üzerine Arnica müşteri hizmetlerini arayarak garantili bir ürün için neden ücret talep edildiğini sordum. Bana, üründe fabrika hatası bulunmadığı yönünde bir yanıt verildi.

Mağduriyetimi belirterek yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise müşteri temsilcisinden “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsal ciddiyetten uzak bir cevap aldım. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti anlamında tamamen duyarsız bir yaklaşım ile karşılaştım.

Garantisi bitmemiş bir ürünün kaplama kalitesizliğini kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Arnica’nın sattığı ürünün arkasında durarak plaka değişimini garanti kapsamında ücretsiz olarak yapmasını, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde fatura ve servis raporumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.