Garanti Kapsamındaki Tost Makinesinde Arıza, Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi

08.03.2026 tarihinde Migros’tan Arnica Tostit Maxi tost makinesi satın aldım. Ürünü sadece üç defa kullandıktan sonra arıza yaptı ve tost makinesi çalışmaz hâle geldi. Cihazın bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle yetkili servise başvurdum.

Cihazı Arnica yetkili servisi Artek’e götürdüğümde arızanın garanti kapsamına alınmayacağını, açma‑kapama düğmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söyleyip benden 20 TL’lik bir düğme için 480 TL ücret talep ettiler. Kendim de elektronik teknikeri olduğum için cihazı teknik olarak inceleme bilgisine sahibim; ancak ürün garanti kapsamında olduğu için özellikle hiçbir şekilde cihaza müdahale etmedim, açma‑kapama düğmesini normal kullanım dışında bozma ihtimalim bulunmuyor. Buna rağmen hem garanti dışı sayılması hem de bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Bu arıza yaklaşık iki aydır mevcut, son bir haftadır da servisle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ürünün ayıplı olduğu ve arızanın normal kullanım şartları içinde ortaya çıktığı açıkça ortadayken, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürün değişimi yoluna gidilmesini talep ediyorum. Arnica ve Migros’un bu mağduriyetimi gidermesini ve benden talep edilen 480 TL ücretin yersiz olduğunu düşünüyorum.