İlk Kullanımda Isıtma Sorunu Gören Arnica Tost Makinesi Değişim İsteği

22 Mart tarihinde Silivri Lady Çarşı mağazasından Arnica gh26251 model tost makinesi hediye olarak satın alındı. Ürün hediyeydi, bu nedenle bana bir süre sonra ulaştı ve ilk kez o zaman deneme şansım oldu. Cihazı ilk çalıştırdığımda, en az 10 dakika ısınmasına rağmen yeterli ısıya ulaşmadığını, ekmeği kesinlikle kızartmadığını gördüm. Yani ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktı.

Satın alma sırasında mağaza çalışanı, özellikle “deneyin, beğenmezseniz / bir sorun olursa getirin, değişim yaparız” diyerek açıkça taahhütte bulundu. Ben de bu beyana güvenerek ürünü aldım. Ürünü denedikten sonra memnun kalmadığım ve teknik olarak da ısıtma sorununu gördüğüm için, taksitli şekilde aldığım ürünün fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Ancak bu süreçte kutusunu atmış bulundum.

Mağazada ürünü denemek üzere çalıştırdılar, ekmek koyduklarında ekmeğin üst kısmının hiç kızarmadığını yine orada da net şekilde gördük. Buna rağmen, ilk başta verilen sözün tersine ürünü yenisiyle değiştirmeyi reddedip beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisle görüştüğümde ise, ürünün içini açmadan işlem yapamayacaklarını, cihazın servis sürecine girmesi gerektiğini söylediler. Sıfır alınmış, daha ilk kullanımda bariz şekilde arızalı olduğu görülen bir ürün için, içinin açılması ve servis işlemi uygulanması gerektiğini kabul etmiyorum.

Ben ürünü, mağaza çalışanının “sorun olursa getirip değişim yapabilirsiniz” beyanına güvenerek aldım; şu anda hem Silivri Lady Çarşı mağazasının bu sözünün arkasında durmaması hem de Arnica markasının müşteriyi servis sürecine zorlaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Tost makinesi ilk günden itibaren yeterli ısıya ulaşmıyor, ekmeği kızartmıyor ve cihazın sorunlu olduğu hem evde hem mağazada yapılan denemede açıkça görülmüş durumda.

Talebim, ayıplı olduğu ilk kullanımdan itibaren belli olan bu ürünün yetkili servise gönderilmeden, herhangi bir işlem görmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Arnica ve Silivri Lady Çarşı’nın bu mağduriyetimi acil olarak gidererek verilen sözün gereğini yerine getirmesini bekliyorum.