to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Süpürge Başlığı İçin Ücret Talebi Mağduriyeti
29 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arnica Solara et13450 Şarjlı Dik Süpürge’nin turbo başlık kısmında, süpürme işlemini gerçekleştiren tekerleklerden biri kırıldı. Ürünümün 3 yıllık garanti süresi devam ediyor ve henüz bir yılını doldurmadı. Tekerlek kırılması, herhangi bir kullanım hatası olmadan, tamamen normal kullanım sırasında ve garanti süresi içinde gerçekleşti. Bu nedenle süpürge başlığı zeminde düzgün hareket edemiyor ve süpürme işlevini yerine getiremiyor.
Sorunun çözümü için 3 Ekim 2024 tarihinde Kayseri’deki yetkili servisinize başvurdum. Ancak bana, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve sıfır turbo başlık almam gerektiği söylendi. Yeni turbo başlık için 1200 TL ücret talep edildi. Oysa Arnica’nın kendi sitesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu belirtiliyor. Ayrıca daha önce yapılan benzer şikayetleri de incelediğimde, aynı parçanın kırılması gibi sorunların sıkça yaşandığını gördüm. Bu durumun ürün kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garanti süresi devam ettiği ve kullanıcı hatası bulunmadığı için, arızalı turbo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili Mehmet H., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 33855084 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya WhatsApp destek hattımızdan iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Mehmet H., 33855084 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Mehmet H., 33855084 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Süpürge yanımda olmadığı için ilk resmi internetten yüklemiştim bu orijinal olan resim müşteri hizmetleri darbe sonucu olduğu için garanti kapsamında değil dedi nasıl anladınız darbe olduğunu normal süpürürken kırıldı çürük yapmışsınız daha önce de içindeki fırçayı döndüren küçük aparat kırıldı bir yıl olmadı başka bir sorun 45 dakika şarj gider dediler hiç alakası yok Arnica pişmanlıktır bir daha asla almam
