to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulp Onarımında Ücret Talebi Ve Kapora İadesi Şikayeti
Arnica Type: 122 Demli ıh31050 rce model çaycımın üst kısmındaki kulp kırılmaya başladığı için 22 Haziran 2026 tarihinde Gebze’de Arnica yetkili servisi olarak gördüğüm Cesur Teknik Beyaz Eşya servisine götürdüm. Ürünü teslim ederken, daha cihaz teknik servisin incelemesine bile girmeden orada görevli bayan çalışan kulp kısmının garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 480 TL ücret talep etti. Ürünü düşürmedim, darbe almadı, kullanıcı hatası olmamasına rağmen parça için neden ücret istenildiğini anlayamıyorum.
Kapora olmadan işlem yapmayacaklarını belirttiler, tartışma çıkmaması için 100 TL kapora bırakmak zorunda kaldık ve ürünüm hâlâ serviste bekliyor. 22 Haziran’da tekrar görüştüğümde parça siparişi vereceklerini ve toplamda 480 TL talep ettiklerini, kapora olarak da 100 TL aldıklarını söylediler. Arnica gibi büyük bir markanın yetkili servisinde, daha teknik inceleme yapılmadan kulbun garanti dışı sayılması ve ücretsiz yapılması gereken bir işlem için bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünümün kulpunun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve benden alınan 100 TL kaporanın iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Seren D., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36193118 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Seren D. , 36193118 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
