to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Pro Mop Toz Haznesi Kapağı Garanti Kapsamında Çatladı
Arnica Solara Pro Mop dikey süpürgemin garantisi devam ederken, tamamen normal ve özenli kullanım sırasında toz haznesi kapağının plastik kısmı kendiliğinden çatlayarak kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, çarpmadım ya da darbeye maruz bırakmadım, sadece günlük ev temizliğinde, hazneyi klipsinden açıp boşaltarak kullandım. Kırılan hazne kapağı nedeniyle toz haznesi kapanmadığı için süpürgenin vakum özelliği çalışmıyor ve ürünü artık kullanamıyorum.
Ürünün plastik aksamının zayıf olması nedeniyle zamanla kendiliğinden çatlayıp kırıldığını, bunun kullanıcı hatası değil üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yorumlara ve diğer şikayetlere baktığımda, benzer şekilde hiçbir düşme veya zorlama olmadan kırılma yaşayan birçok kişiye “kullanıcı hatası” denilerek red verildiğini ve ücret talep edildiğini gördüm. Oysa ürünün 3 yıl boyunca tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu belirtiliyor.
Şikayetvar’da 30331831 numaralı başvuru ile aynı sorunu yaşayan Z***** Hanım’a ücretsiz parça gönderilerek çözüm sağlandığını gördüm. Ben de bu başvuruyu emsal göstererek, aynı durumdaki mağduriyetimin de hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Herhangi bir darbe, ihmal veya hatalı kullanım olmaksızın, sadece hazneyi klipsinden açıp boşaltırken kendiliğinden kırılan toz haznesi kapağının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Devam eden garanti sürem varken kırılan bu parçanın ücretli değişime zorlanmadan, benimle aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla eşit şekilde, ücretsiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ediyorum.
Sevgili Serpil Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37488069 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
En kısa zamanda geri dönüş yapmanızı bekliyorum çünkü biliyorsunuz ki ev ihtiyacında kullanılan temel ihtiyaç ürünlerinden biri. Şimdiden teşekkür ederim
Değerli Serpil Y., 37488069 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
