Arnica Solara Pro Mop’ta Kritik Plastik Parça Kırıldı, Garanti Reddi

Arnica Solara Pro Mop dikey süpürgemin süpürge borusu ile başlığı birleştiren plastik parçası yaklaşık 2 gün önce kırıldı. Bu parça yalnızca bir vida ile bağlı olan, ürünün kullanımında kritik öneme sahip bir bölüm ve normal, gündelik kullanım sırasında kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü Teknosa Bayrampaşa Forum mağazasından almıştım ve fatura ile garanti belgelerim mevcut. Sorun sonrasında ürünü yetkili servise gösterdim ancak kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve 1.400 TL bedelle yeni ürün almam gerektiği belirtildi. Ürünün bu kadar önemli bir parçasının plastik olması ve basit bir vida bağlantısına rağmen bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası değil, üretimden ve malzeme tercihlerinden kaynaklanan bir zayıflık olduğunu düşünüyorum.

Bu kırığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından kırılan parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu parçada üretim kaynaklı bir sorun varsa buna yönelik iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.