Arnica Şarjlı Süpürge Çekim Gücü Ve Pil Ömrü Yetersiz, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Arnica markasına ait bir dikey süpürgeyi 24.12.2025 tarihinde Mersin Media Markt mağazasından, kasko ve garanti süresini de uzatarak yaklaşık 20.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle ilk 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu ifade edildi. Ancak ürün beklentimi karşılamadığı için 02.01.2026 tarihinde iade için mağazaya geri götürdüğümde, bu kez bana böyle bir şey söylemediğini iddia ederek adeta yalancı durumuna düşürdüler.

Tüketici Hakları mevzuatına göre zaten ilk 15 gün içinde değişim ve iade hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama izin verilmedi. Ürünüm toplamda iki defa servise gitti, buna rağmen ne iade ne de değişim hakkı tanındı, bana “sıfır” diye sattıkları ürünü onarıp tekrar gönderdiler. Sıfır diye aldığım bir ürünün daha baştan tamire gitmiş olması benim için kabul edilebilir değil.

Şu an Mersin Yenişehir Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe ile başvurdum ve Arnica markasına dava açtım. Buna rağmen markadan halen mantıklı, tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Arnica’dan ve ürünü aldığım Media Markt’tan, sıfır olarak aldığım bu problemli ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da mağazadan sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.