to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Filtre Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Kötüleşen Durumu
5.11.2025 tarihinde Esme dayanıklı tüketim malları san. Tic. Ltd. ŞTİ’den Arnica marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kullanmak istediğimde makinenin arızalı olduğunu fark ettim ve hiç kullanamadan yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Servis ürünü onardığını söyleyerek bana teslim etti.
Ancak ürünü ikinci kez teslim aldığımda da arızanın giderilmediğini gördüm, yani ürünü satın aldığım günden bu yana fiilen hiç kullanamadım. Bugün ürünü servisten tekrar teslim aldığımda, makineyi henüz çalıştırmadan dış görünümünden bile farklı ve kusurlu bir şekilde tarafıma teslim edildiğini fark ettim. Hemen servisi aradığımda ise, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almayan, komik ve kabul edilemez bir cevapla karşılaştım.
Aynı ürün, aynı problem nedeniyle iki kez servise gitmiş olmasına rağmen sorun giderilmemiş, aksine ürün daha kötü durumda geri verilmiştir. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ürünün mevcut halini gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Bu noktadan sonra ürünü tekrar servise göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum, onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arnica’nın tüketici memnuniyetine ve marka itibarına yakışır şekilde, mağduriyetimi uzatmadan çözmesini ve ürün değişimi talebimi ivedilikle yerine getirmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili Gülsen U., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35066594 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Gülsen U., 35066594 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sevgili Gülsen U., 35066594 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Gülsen U., 35066594 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz.. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Gülsen U., 35066594 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Mail adresinize bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, bize iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
