to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Köpüklü Pro Kahve Makinesi Taşırma Problemi
Arnica Köpüklü Pro Kahve Makinesi – Taşırma Problemi ve Hizmet Memnuniyetsizliği 23.04.2024 tarihinde satın aldığım Arnica Köpüklü Pro kahve makinesi, 09.08.2024 tarihinde yalnızca bir fincan kahve yapılmasına rağmen taşırma sorunu yaşatmaya başladı. Bu problemi çözmek amacıyla başvurduğum servisler, ürünü inceleyebilmek için fatura talep etti. Ancak ürünü satın aldığım Toprak Grup, yalnızca fiş ve kaşelenmiş garanti belgesi vermişti. Satın alma sırasında bu belgelerin yeterli olacağı belirtilmişti. Fatura olmadan servis ürünü kabul etmediği için, evime uzak olan Toprak Grup’a ancak 03.04.2025 tarihinde giderek fatura talebinde bulunabildim. Faturayı aynı gün aldıktan sonra, Keçiören’de bulunan “Akyol Ev Aletleri” isimli yetkili servise ürünü teslim ettim. Servis birkaç gün içinde beni arayarak sorunun giderildiğini ve cihazın ana kart ile sensörlerinin değiştirildiğini bildirdi. Ürünü 11.04.2025 tarihinde teslim aldım. Teslim sırasında, yapılan işlemlerle ilgili detaylı yazılı evrak talep etmeme rağmen, üç kez tekrarlamama karşın “biz o şekilde evrak vermiyoruz” yanıtını aldım. Israrlarım sonucunda yalnızca basit bir servis kayıt formu verildi. Bu formda da yapılan işlemler ya da değişen parça bilgisi yer almamaktadır. Yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 15.04.2025 tarihinde test edebildim. Ne yazık ki, aynı taşırma problemi halen devam etmektedir. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve tatmin edici olmayan servis süreci nedeniyle artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Akyol Servis’ten, hem ürünü satan Toprak Grup’tan, hem de Arnica markasından şikayetçiyim. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Not: Hem 09.08.2024 tarihinde hem de 15.04.2025 tarihinde yaşanan taşma problemiyle ilgili video kayıtları mevcuttur. Ürün değiştirilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Yakup K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 32185757 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Yakup K., 32185757 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Akyol Teknik Servis firmasının telefon numarası rehberimde kayıtlı olup, bu numaradan yapılan aramalar tarafımca bilerek yanıtlanmamaktadır. Bu firma tarafından tekrar aranmak istemediğimi açık ve net şekilde beyan ediyorum. Sürecin daha profesyonel bir servis ağı üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Servisin profesyonelliği konusundaki endişelerim şu nedenlere dayanmaktadır: Cihazın tamir süreci, teknik açıdan ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Yapılan işlemlerle ilgili en temel bilgilendirme ve belgeler tarafıma sunulmamıştır. Cihaza ne tür bir işlem yapıldığı net olarak bilinmemekte, yalnızca sözlü olarak ana kart ve sensörlerin değiştiği ifade edilmiştir. Ancak, bu beyanı doğrulayan herhangi bir resmi belge ya da servis formu tarafıma verilmemiştir. Yapılan tüm müdahaleler, ayrıntılı bir şekilde yazılı olarak resmi bir formda tarafıma sunulmalıdır. Bunun yanı sıra, cihazın hala aynı arızayı verdiğini gözlemlemekteyim ve bunun tamirle çözülebileceğini düşünmüyorum. Ana kart ve tüm sensörler değişmiş olmasına rağmen, cihazın evde kullanılmaya başlandığı ilk anda taştığını gözlemledim. Bu durum, cihazın tamir edilemeyeceğini kanıtlamaktadır. Çünkü cihazda değiştirilebilecek bir parça kalmadı ve sorun devam ediyor. Arayacak kişilere, cihazın tamiri için değil, cihaz değişimi için benimle iletişime geçmelerini rica ediyorum. Bu cihazın düzeleceğini düşünmüyorum ve servis servis gezecek vaktim de yok. Ayrıca, tamir önerilmesi durumunda şikayetlerime istinaden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrar beyan ediyorum.
Değerli Yakup K., 32185757 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Yakup K., 32185757 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Telefonda tarafıma bildirildiği şekilde ürünü Santa Teknik Servis’e getirdim. Ancak, servis cumartesi günleri 13.30’a kadar çalışıyormuş ve bu bilgi bana verilmedi. Bu nedenle saat 14.55 civarında gittim fakat servis kapalıydı. Bugün açık olan ve bu çevreye yakın başka bir servis varsa yönlendirebilir misiniz?
Değerli Yakup K., 32185757 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Yakup K., 32185757 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Mail adresinize bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Ürünü Santa Teknik Servise teslim ettim. Tarafıma aşağıdaki SMS ulaştı. SMS içeriğinde "onarım" ifadesi olduğu dikkatimi çekti. Daha önce birkaç kez bildirdiğim gibi, 2. Kez onarım kabul etmiyorum, değişim yapılmasını istiyorum. SMS İçeriği: Sayın yakup köse, 26.04.2025 tarihinde ****? Servis takip numarası ile ürününüz teslim alınmış ve onarım kaydı açılmıştır.
Sevgili Yakup K., 32185757 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
