to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Cam Çay Makinesi Kullanımda Parçalandı, Garanti Dışı Bırakıldı
09.01.2025 tarihinde Tümev AVM’den mağazadan satın aldığım Arnica Demli IH 33250 cam gövdeli çay makinesini henüz dördüncü kullanımımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşayarak elimde kullanılamaz hale getirdim. Çay doldurduğum sırada demliğin sapı, ısı genleşmesi nedeniyle kendi etrafında dönmeye başladı. Sap sabit durmadığı için oluşan mekanik gerilme sonucu cam gövde aniden kırıldı ve ürün kullanım esnasında elimde parçalandı.
Henüz bir haftalık aktif kullanım bile görmemiş bir üründe hem sapın dönmesi hem de camın kırılması bana göre açık bir üretim ve tasarım hatasıdır. Ürünü 17.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim, 18.12.2025 tarihinde ise herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan, üstelik "kullanıcı hatası yok" denmesine rağmen ürünün garanti dışı olduğu söylenerek yaklaşık 2.000 TL’lik bir ücret tarafıma dayatıldı.
Kullanım sırasında elimde parçalanan ve bariz şekilde güvenlik riski taşıyan bu ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arnica markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün üretim ve tasarım hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Alişan A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34607811 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Alişan A. , 34607811 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Tarafıma 11:11 22.12.2025 tarihinde dönüş yapıldı. Tekrar garanti kapsamına girmediği dayatıldı. Gerekçelerini komik bir şekilde daha önce başka müşterilerinden böyle bir şikayet almadıkları için olduğunu ilettiler. Belki emsal sorun olarak bundan sonra ben olacağım bunu nereden biliyorsunuz? Ben böyle bir durumu yaşamışım sonuç olarak… Ürünün sap kısmı ısıl genleşme dolayısıyla kendi etrafında dönüyor ve camı tutan kenet kısmı camı kırıyor. Ayıplı mal ve tasarım hatası! Bunda bana tam olarak kullanıcı hatasını aklı başında bir insan söylesin. Ne markadan, ne müşteri hizmetlerinden asla memnun değilim. Ne güzel! Ürünü 2 yıl-3 yıl garantili diye satın. Sorun olduğunda kullanıcı hatası deyip garantiye sokmayın, işin içinden çıkın… Hakkımı helal etmiyorum. Arnica markasını bir daha asla evime sokmayacağım! Çevreme önermeyeceğim!
