Arnica Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor, Şikayetimi İletemiyorum

Arnica markasının müşteri hizmetlerine bugün, gün içinde 15.00 ile 15.30 saatleri arasında Vodafone hatlı telefonumdan 0 850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını üç kez aradım. Amacım, yetkili bayi olarak görevlendirdikleri bir bayiyi şikayet etmekti ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Arama yaptığımda önce birinci seçenek olan teknik desteğe bağlanmak için tuşlama yaptım. Telefon normal çalma sesi sonrası “Şu an bu numaraya ulaşamıyorsunuz, sesli mesaja aktarıyorum.” şeklinde İngilizce bir kayıt devreye girdi, sesli mesaja yönlendirdi ve ardından çağrı otomatik olarak kapandı. İkinci aramamda bu kez üçüncü seçenek olan destek tuşunu, üçüncü aramamda ise dördüncü tuş olan bayi ile ilgili seçeneği denedim, her seferinde aynı İngilizce kayıtla karşılaştım ve çağrı yine kendiliğinden sonlandı. Hiçbir denememde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Müşteri hizmetleri numarası paylaşılmış olmasına rağmen, bu numara üzerinden hizmete ulaşılamaması beni hem zaman kaybına uğrattı hem de şikayetimi iletmemi engelledi. Arnica’nın çağrı merkezi sistemini acilen gözden geçirip düzeltmesini, müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşılabilir hale getirmesini ve tarafıma telefonla, telefonuma ulaşılamaması durumunda ise öncelikle e‑posta yoluyla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi iletebilmem ve yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için iletişim bilgilerimin firma tarafından görülmesini özellikle istiyorum.