to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge, Çözülmeyen Sorunlar Ve Ücret İadesi Talebi
Arnica Solara model kablosuz şarjlı süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan satın aldık. Ürünü aldığımızdan beri sürekli olarak ünlem işareti yanıyor, şarjı tam dolu olmasına rağmen 5 dakika bile çalışmıyor. Defalarca garantiye gönderdik, her seferinde “yapıldı” denilerek geri verildi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca satın alırken ekstra batarya hakkımız için de ödeme yaptık (3.000 TL) fakat batarya değişimi de yapılmadı.
Ürünü servise verdiğimizde filtre değişimi için de ayrıca ücret alındı, buna rağmen sorun çözülmedi. Her kullanımda aynı problemle karşılaşıyoruz ve artık bu durumdan çok yorulduk. Annem yaşlı olduğu için de süreci takip etmekte zorlanıyoruz.
Tüm bu yaşadıklarımızdan dolayı ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadık ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
30 Nisan 2023 tarihinde Adana Media Markt’tan aldığım Arnica Solara kablosuz süpürgeyi, satın aldığım günden bu yana toplam 6 kez Adana Arnica Düzova yetkili servisine götürdüm. Ürün sürekli aynı sorunu veriyor: Şarjı tamamen bitince 12 saat şarjda bırakmamıza rağmen tekrar çalıştırdığımızda yine aynı şekilde çalışmıyor ve sorun çözülmüyor.
Her defasında garanti kapsamında servise gönderdik, son olarak geçtiğimiz hafta Arnica genel merkezinden arandım ve cihazın motoru ile bataryasının değiştiği söylendi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yine aynı problemi yaşadık. Elimizde garanti belgesi ve servis fişleri mevcut, garanti süresi de devam ediyor.
Defalarca tamir edilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadık ve artık bu süreçten çok yorulduk. Ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, ancak bu noktaya gelmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Kıvılcım G., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 33856125 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Kıvılcım G., 33856125 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Kıvılcım G., 33856125 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Kıvılcım G., 33856125 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Numaralarınıza asla ulaşılmıyor beni arayın lütfen sürekli sekretere bağlanıyor
Değerli Kıvılcım G., 33856125 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
