Yorgan Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Aras Kargo’dan Açık Açıklama Talebi

28.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden hg Home isimli satıcıdan hurç ve yorgan siparişi verdim. Siparişim 4 Mart 2026 Çarşamba günü Aras Kargo ile dağıtıma çıktığında “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Kargomda iki ürün bulunmaktaydı; bunlardan sadece hurç olan küçük paket kapıma bırakılmış, yorganın bulunduğu büyük koli hiç teslim edilmemiştir. Aynı sipariş içerisinde gözüktükleri için sistemde her iki ürün de teslim edilmiş gibi görünmekte, ancak fiili olarak sadece küçük olan kargo teslim edilmiş, büyük olan teslim edilmemiştir. Teslimat numaram 10268943023, kargo takip numaram ise 6392188454838'dir.

Dağıtımı yapan kişiyi telefonla aradığımda, büyük olan kargonun akşamüstü ya da ertesi gün, yani 5 Mart Perşembe günü gelebileceğini söyledi fakat kargo gelmedi. 6 Mart Cuma günü kendisine mesaj atarak durumu tekrar sordum, gelmeyecekse durumu yazılı olarak ileteceğimi belirttim. İletişim bilgilerimi alıp depoya bakacağını söyledi. Depoya bakılması için fazlasıyla zaman tanımama rağmen 9 Mart Pazartesi saat 13.00’e kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle şikayet yazma gereği duydum.

Durumu eş zamanlı olarak Trendyol’daki hg Home isimli satıcıya da bildirdim. Satıcı, müşterisini mağdur etmemek adına aynı üründen bir tane daha göndereceklerini, Aras Kargo kayıp kargomu bulursa o koliyi iade olarak geri gönderebileceğimi belirterek, kendi sorumluluklarında olmamasına rağmen durumu telafi etmeye çalışmıştır. Buna karşın asıl sorumluluğun kargoyu teslim almakla yükümlü olan Aras Kargo’da olduğunu düşünüyorum.

Aras Kargo’nun en kısa sürede kaybolan kargomu nerede olduğunu tespit etmesini, sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve bulunan kargomun satıcı firmaya iade olarak gönderilebilmesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.