to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Ürünüm Hâlâ Gelmedi
Trendyol üzerinden Parfois mağazasından aldığım ürün, Aras Kargo tarafından 20 Şubat 2026 öğleden sonra 15.15’te teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6357333946663’tür.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum, kısa bir süre sonra ise “adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Bu bilgi kesinlikle doğru değil, çünkü burası bir iş yeri, her gün onlarca kargo geliyor ve ben gün boyu iş yerindeydim. Önce teslim edildi denmesi, ardından şikayet açınca bu kez adreste bulunamadığımın söylenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ayrıca “esnafa bırakacağız” şeklinde mesaj atılmasını da kabul etmiyorum. Bana ait bir ürünü, tanımadığım herhangi bir esnafa ya da noktaya hangi hakla bırakabileceklerini anlamıyorum. Adresim tek ve nettir, üstelik bir de 3 dakika içinde tıklayın gibi baskı oluşturan mesajlar göndererek adeta hile kurar gibi bir iletişim dili kullanıyorlar. Yeniden şikayet kaydı oluşturdum ancak ürünüm sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen bana ulaşmadı ve bütün gün bu kargo için beklemek ve aramak zorunda kaldım.
Kargonun vakit kaybetmeden doğru adrese yeniden gönderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Demet B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35246367 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana getirilmeyen ürünüm cuma günü teslim edilmeden teslim edildi denilen bugün kendi kendine iadeye çıkmış. Kargo ücretini ödememeleri ve ürünümü başka bir kargo şirketiyle göndermeleri için satıcıya ulaştım.
Şikayetimi kaldırmam için sürekli aranıp rahatsız ediliyorum. Şikayetim benim uğraşmalarımla çözüldü. Defalarca kez sahte teslim girildi. Bu kuryenin numarası verildi kurye teslim ettik ya deyip suratıma telefonu kapattı. Kargom bundan sonra başka bir kurye tarafından getirildi. Bu kadar peşine düşmeseydim kargom kaybolacak ya da iade olacaktı. Şikayetimi kaldırmıyorum. Sonradan verilen 5 yıldız sadece müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgilenen arkadaşın hızlıca şubeyle irtibatları sağladığı içindir.
