to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Personelinin İlgisiz Yaklaşımı
Paşabahçe.com üzerinden verdiğim 330992823711441 numaralı siparişim, Aras Kargo ile 6478186610276 takip numarası üzerinden bugün teslim edilmek üzere Hasköy şubesinden adresime getirildi. Kargoyu getiren görevli, kapıda iki kutu olduğunu, her iki kutu üzerinde de aynı teslimat kodu yazdığını, kutulardan sadece birinin bana ait olduğunu, diğerinin yanlış geldiğini söyledi ve rastgele bir kutuyu bana teslim etti.
Kutuyu açtığımızda siparişimde yer alan bardaklar yerine dondurma kasesi gönderildiğini gördük. Bunun üzerine diğer kutuyu bana teslim etmesini ve yanlış ürünü içeren bu kutuyu geri almasını istedim. Görevli, kutu açıldığı için alamayacağını, diğer kutuyu almam için ise şubeye gidip şube müdürü ile görüşmem gerektiğini söyleyerek kendi kargomu bana teslim etmedi. Şube müdürü ile neden görüşmem gerektiğini de açıklamadı.
Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, şubede Pazarama üzerinden gelen başka bir kargom olduğunu, bu nedenle diğer kargomun teslim edildiğini söylediler. Paşabahçe siparişimin farklı olduğunu, bu kargoda yanlış ürün teslim edildiğini defalarca söylememe rağmen bunu dikkate almak istemediler. Yine de 15670962 geri bildirim numarası ile bir kayıt açtılar.
Adresten ayrıldıkları için bugün teslimat yapılmayacağını belirttiler ve ben de mecburen ürünü Aras Kargo şubesine götürmek zorunda kaldım. Daha önce de aynı şube ile sorun yaşamıştım ve geçmiş şikayetim nedeniyle bu süreçte bana ilgisiz ve isteksiz davrandıklarını hissettim. Evime kadar gelen kendi kargom teslim edilmeyip geri götürüldü, yanlış ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım.
Güneşevler Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi No: 9 adresinde bulunan Hasköy şubesinin bu hatalı ve sorunlu teslimat sürecinin düzeltilmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve Paşabahçe siparişimdeki doğru ürünün bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36782312 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom hatalı teslim edildi, iki kutudan biri yanlış ürün (dondurma kasesi) içeriyordu. Kutu açıldıktan sonra bir bardak kırıldı ve çalışanlar özür dilemedi, suratsız davrandı. Şikayetimi Aras Kargo'ya ilettim, geri bildirim numarası alındı. Daha sonra doğru ürün (bardak) tarafıma teslim edildi, ancak süreç hâlâ tatmin edici bulunmadı.
