Yanlış Ürün İadesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 450 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Nisan ayında iki adet ürün siparişi verdim. Daha sonra her iki ürünü de iade etmek için talep oluşturdum. İadeleri Aras Kargo ile göndermem gerekiyordu ancak çalıştığım için şubeye gidemeyeceğimden, Trendyol asistan üzerinden evden alım talebi oluşturdum. İki ürünün de üzerine tüm bilgilerimi yazarak, evime gelen kargo görevlisine teslim ettim.

Ürünlerden biri sorunsuz şekilde iade edilirken, diğer ürün için satıcı “ürün bize ait değil” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde gördüm ki gelen ürün zaten benim iade ettiğim ürün değil, ancak üzerine benim bilgilerimin bulunduğu barkod yapıştırılmış. Bana ait olmayan bir ürün sanki bana aitmiş gibi etiketlenmiş durumda ve benim iade ettiğim gerçek ürün ortada yok.

Durumu fark eder etmez Trendyol’u arayarak kayıt oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Aras Kargo’yu aradım. Aras Kargo müşteri hizmetleri süreci son derece kötü yönetti; ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı, tekrar aradığımda ise sadece kayıt alındı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün Trendyol tarafından tekrar arandığımda da “bizim birimimizle ilgili değil, şu birimi arayın” şeklinde, oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Şu an elimde bana ait olmayan bir ürün bulunuyor, iade ettiğim eteğin akıbeti belirsiz ve yaklaşık 450 TL tutarındaki paramı da alamıyorum. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir destek görebildim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ürünümün bulunmasını ve iade bedelimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.