to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Kargonun Teslim Edilememesi
Yurtdışından verdiğim bir siparişimin gümrük çekim işlemi tamamlandıktan sonra 6335831311221 takip numaralı kargom 16 Ocakta Aras Kargo İkitelli şubesinden yola çıkıyor ve 20 Ocak tarihinde teslim edileceğine dair SMS alıyorum. Buna rağmen kargoma ve şubeye bir türlü ulaşamadığım için Amazon müşteri hizmetleri üzerinden Aras Kargo’ya bağlandım ve en geç iki gün içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi.
Ancak bu görüşmeden hemen sonra, 20 Ocak günü kargo hareketlerinde “gönderici kabulü ile iade” şeklinde bir ifade çıktığını gördüm. Hareket detaylarında yönlendiren birim Yeşiloba Aras Kargo, yönlendirilen birim ise İkitelli Aras Kargo olarak görünüyor. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, kargomun geri gönderilmesini de istemedim.
Benim tek isteğim, gönderimin iade edilmeden bir an önce adresime teslim edilmesi ve bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Sayın Bulut S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34938607 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adana, yeşiloba Aras Kargo, kargomu iade falan etmedim, adresime derhal teslim edin.
Yeşiloba şube hat aracının yandığını söyledi. Genel merkezi aradım, Emel hanım doğruladı. Fakat daha sonra Emel hanıma ısrarla olay büyük bir olay mı kargoların tespiti ve yeniden yönlendirilmesi mümkün değil mi diye sormama rağmen 3. Soruşumda cevap verdi. Ayrıca ilk önce ufak bir olay olduğunu söyledi, sonra milyonlarca kargonun yandığını söyledi. Çocuk oynatıyorlar. Bu kargo şirketini bir yere şikayet ederseniz, kargonuzu teslim alamıyorsunuz. Mağduriyetimi giderin ve doğru düzgün bir açıklama yapın.
Kargo aracı yandı denildi fakat bunun gibi pek çok şikayet gördüm. Aras Kargo, kargo aracı yandı deyip kargoyu getirmiyor anladığım kadarıyla. Kargomu getirin. Yerel ve ulusal tüm haber kanallarını kontrol ettim, bahse konu tarih aralığında hiçbir yangın bilgisi bulunmamaktadır. Aras Kargo şirketi ve yeşiloba ile İkitelli şubeleri olarak yaptığınız şeyin adı resmen alıkoymaktır. Şayet parasını ödediğim ürün bu şekilde alıkonulup hak ihlallerine sebep olunacaksa hukuki olarak her yola başvuracağımdan şüpheniz olmasın. 48 saat içerisinde kargomu getirmediğiniz veyahut gelin alın kargonuz şu şubemizdedir demediğiniz takdirde hukuki işlem başlatacağım.
Kargo aracının yandığına daha yeni inandım. Sebebi de benzer tarihlerde yine bir yangın hakkında şikayet olması. Müşteri ile iletişiminiz az sonra belirteceğim çalışanınız haricinde yerlerde. Daha önce dediğim gibi işlerini bilmiyorlar, çocuk oynatıyorlar. Kaç gündür kaç farklı kişiyle konuştum sadece İrem hanım çözüm sunabildi. Bahse konu kargonun tanzim işlemim İrem hanım sağ olsun onaylanmış, fakat başka bir sorun var onu da eklediğim fotoğrafta paylaşıyor olacağım. Şu teknoloji çağında sizin olmayan siber güvenlik altyapınıza kimse güvenip de hesap numarası, kimlik bilgisi gibi bilgileri vermek zorunda değil. Bankayla görüşüp şirketiniz ödeme aracına direkt aktarım sağlayabilir. Bir iade yapacaksınız onu düzgün yapın bari. Aras Kargo'nun hiçbir sisteminin düzgün çalışmadığını düşünüyorum. Amazon müşteri hizmetleri de ayrıca olayın takipçisi olacaklarını tarafıma bildirdiler. Aras Kargo adına da sadece İrem hanım a özel teşekkürlerimi iletiyorum. Çözüm odaklı ve nezaketli tutumundan dolayı çok teşekkürler İrem hanıma.
Amazon tarafından iade ödemesi yapıldı. Sorunu yine Amazon ve sizin tek bir çalışanınız İrem hanım çözdü. Aras Kargo olarak geri bildirimlerimi dikkate almanızı tavsiye ederim. İade prosedürleriniz 10 yıl önceden kalma bunun kesinlikle çağa ayak uydurması lazım, İrem hanım dışında konuştuğum hiçbir Aras Kargo çalışanından çözüm odaklı yaklaşım göremedim, müşteri ilişkilerinizin de kesinlikle gelişmesi gerekiyor. Ayrıca evet araç yanmış olabilir geçmiş olsun da bunu arayıp benim öğrenmem ve mağdur olmam gerekmezdi, ufak bir bilgilendirme ve hızlı bir müşteri desteğiyle de sorun hiç Şikayetvar sayfasına düşmeden çözülebilirdi. Müşteriyi bilgilendirme de eksik. Genel olarak toparlarsak bir daha Aras Kargo'yu kullanmamaya and içtim, şu birkaç günde burnumdan getirdiniz gerçekten. Onun haricinde tekrardan söyleyeyim, müşteri ilişkileri hakkında sadece İrem hanıma teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar.
Sorunum çözüldü, Amazon para iadesi yaptı. Aras Kargo'dan İrem hanıma nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim.
