Yanlış Desi Ölçümü Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi

26.02.2026 tarihinde Samsun Canik’ten İstanbul Başakşehir’e Aras Kargo Samsun Gülsan Şube aracılığıyla tarafıma gönderilen 6040894734065 takip numaralı kargoda ölçüm ve tartım hatası yapılmıştır. Gönderi 13 desi olarak işlenmiş olmasına rağmen paket ölçüleri eklediğim görsellerde de görüleceği üzere 16X37X41 cm ve 8 desi gelmektedir. Kargo içeriği Epson l3251 model yazıcıdır ve ağırlığı da yalnızca 4 kilogramdır.

Bu gönderi için kapıda ödeme şeklinde tam 735 TL ücret ödedim. Ödemeyi alan kurye dahi ücretin neden bu kadar yüksek çıktığını anlamadığını, ayrıca herhangi bir ek masraf görünmediğini söyleyerek şaşkınlığını belirtmiştir. Ardından durumu sormak için işlemi yapan Gülsan Şubeyi aradığımda ise, desiyi doğru ölçüp ölçmediğim sorgulanarak ve “Teslim edilen gönderi biz nereden bilelim, şimdi ne yapacağımızı” şeklinde baştan savma, yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Aras Kargo’nun resmi internet sitesindeki fiyatlara göre de bu taşıma için bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerektiğini ifade ettiğimde, tarafıma “İnternet sitesi güncel olmayabilir” cevabı verildi. Eğer fiyat etiketiniz veya internet sitenizdeki rakamlar yanlışsa bu benim sorunum değildir; müşteriye ilan edilen fiyatlar üzerinden işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim 735 TL’nin gerçek desi değeri üzerinden tekrar hesaplanmasını ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.