to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Ölçümü Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi
26.02.2026 tarihinde Samsun Canik’ten İstanbul Başakşehir’e Aras Kargo Samsun Gülsan Şube aracılığıyla tarafıma gönderilen 6040894734065 takip numaralı kargoda ölçüm ve tartım hatası yapılmıştır. Gönderi 13 desi olarak işlenmiş olmasına rağmen paket ölçüleri eklediğim görsellerde de görüleceği üzere 16X37X41 cm ve 8 desi gelmektedir. Kargo içeriği Epson l3251 model yazıcıdır ve ağırlığı da yalnızca 4 kilogramdır.
Bu gönderi için kapıda ödeme şeklinde tam 735 TL ücret ödedim. Ödemeyi alan kurye dahi ücretin neden bu kadar yüksek çıktığını anlamadığını, ayrıca herhangi bir ek masraf görünmediğini söyleyerek şaşkınlığını belirtmiştir. Ardından durumu sormak için işlemi yapan Gülsan Şubeyi aradığımda ise, desiyi doğru ölçüp ölçmediğim sorgulanarak ve “Teslim edilen gönderi biz nereden bilelim, şimdi ne yapacağımızı” şeklinde baştan savma, yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.
Aras Kargo’nun resmi internet sitesindeki fiyatlara göre de bu taşıma için bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerektiğini ifade ettiğimde, tarafıma “İnternet sitesi güncel olmayabilir” cevabı verildi. Eğer fiyat etiketiniz veya internet sitenizdeki rakamlar yanlışsa bu benim sorunum değildir; müşteriye ilan edilen fiyatlar üzerinden işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ödediğim 735 TL’nin gerçek desi değeri üzerinden tekrar hesaplanmasını ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Semih G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35310848 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Semih G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey başta olmak üzere diğer çalışanlar da çok yardımcı oldular. Teşekkür ederim.
