Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Ve Teslimat Kodu Sorunu

İstanbul Kartal Yakacık Aras Kargo şubesine ait 6354326838334 takip numaralı gönderim, sistemde 17 Şubat tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen ne bana ne de aileme ulaşmamıştır. Teslimat sırasında güvenlik amacıyla kullanılan teslimat kodu (OTP) benden istenmeden, usulsüz bir şekilde kargo teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve gönderi yanlış adrese bırakılmıştır. Yakacık şubesi bu durumu sözlü olarak kabul etmiş ve yanlış adresten alınıp bana getirileceği söylenmiştir.

Kargonun yanlış adresten alınıp bana getirilmesi gerekirken, eve gelen kurye durumdan habersiz şekilde benden kargo teslim almaya çalışmış; yani bir kez daha adresleri karıştırıp kargoyu benden almaya gelmişlerdir. Ailem durumu açıklamaya çalıştığında ise “bekleyemem” diyerek kaba bir tavırla adresten ayrılmıştır. Bu süreçte hem koordinasyon eksikliği hem de saygısız bir yaklaşım ile karşılaştım.

Şube yönetimiyle yapılan görüşmede de açık hatalarına rağmen çözüm üretmek yerine “Öfkelenecek ne var?” şeklinde lakayıt ve küçümseyici bir ifade kullanılmış, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamıştır. Bu kargo iki gündür ortada yok ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Yanlış adrese bırakılan kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, teslimat kodu almadan işlem yapan ve adres kontrolü sağlamayan personeller hakkında idari işlem başlatılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı/resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Kod istemeden yanlış adrese bırakılmış.
Yanlış adresten alınıp getirilebilecekken tekrar şaşırılıp bana gelip benden olmayan kargoyu almaya çalışılmış.
İki gün olmuş, kargo başka bir kişide duruyor.