to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yakacık Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo’nun İstanbul Kartal Yakacık şubesinde bekleyen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Şubat Cumartesi günü için tarafıma tahmini teslimat mesajı gelmesine rağmen, kargom hâlâ Yakacık şubesinde görünüyor ve teslim edilmiyor. Siparişi ben verdim, alıcı olarak annemin bilgileri yer alıyor, ancak buna rağmen süreç ilerlemiyor.
Bu süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de hiçbir şekilde bilgi alamıyor olmam. İnternette görünen Yakacık şube telefon numaralarına defalarca rağmen ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir hat zaten yok, chat botları ise son derece yetersiz ve sorunumuza hiçbir çözüm sunmuyor. Ne sorumuzu sorabiliyoruz ne de kargomuzun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyoruz, tamamen açıklamasız ve çözümsüz bırakılıyoruz.
Kargomun acilen teslim edilmesini ve Yakacık şubeye ait iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hem teslimat gecikmesi hem de bilgiye erişememekten dolayı yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözülmesini istiyorum.
Sayın Ayşe B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35165120 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün beni aramışlardı yalnız olumlu veya olumsuz dönüş yapamayacağımı çünkü kargoyu anneme teslim ettirdiğimi sonrasında iletişime geçeceğini iletmiştim. Akşam kargoyu aldım kargo içler acısı bu şekilde bir kargoyu teslim edemezsiniz. Kargoda dolabın parçaları var kolileyip düzgünce yan panallerde ezikler çizikler var koli parçalanmış berbat durumdaydı. Bu şekilde bir largo teslim edemezsiniz asansörden kapının önüne fırlatıp gidilmiş resmen kapı açılmadan teslim alan kim netleştirilmeden bırakıp gidemezsiniz. A
Gerçekten çok şaşırtıcı hiçbir sorumluluk alınmıyor. Kapının önüne kargoları fırlatıp gidemezsiniz ya da size emanet edilen bir kargoyu yırtık pırtık halde hasar görmesine izin vererek tasiyamazsiniz.
Doğan bey in danışmanlığından memnun kaldım ama Aras Kargo'yu bir daha tercih etmem
Sayın Ayşe B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm danışmanınız doğan beyden memnunum kendisine teşekkür ederim
Doğan beye teşekkür ederim
