to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat SMS’i Babalar Günü Hediyesini Geciktirdi
Aras Kargo Ayvalık Şubesi ile Babalar Günü için yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Babalar Günü hediyesi olarak aldığım ürün için 6451526919166 takip numaralı kargom hakkında “6031 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine tüm gün evde beklememe rağmen kargo teslim edilmedi.
Mesajdaki linke girdiğimde teslimatın 22 Haziran tarihine ertelendiğini gördüm. Böylece hem tüm gün evde boş yere beklemiş oldum hem de Babalar Günü hediyesi, tam gününde teslim edilmemiş oldu. Madem kargo dağıtıma çıkarılmayacaktı, “2 saat içinde teslim edilir” şeklinde yanıltıcı bir mesaj gönderilmemesini beklerdim.
Aras Kargo Ayvalık Şubesi’nin bu konuda uyarılmasını, dağıtıma çıkarılmayacak gönderiler için müşterilere bu şekilde zaman verilerek SMS atılmamasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Begüm B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36316227 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
