to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kargo İletişimsizliği Mağduriyetime Neden Oldu
26.01.2026 tarihinde Aras Kargo’dan gelecek olan gıda içerikli kargom için saat 10.43'te “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek tüm işlerimi iptal edip evde bekledim, hatta kargo aracı evimin önünden geçmesine rağmen gün boyu teslimat yapılmadı ve akşam olduğunda sistemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin ertesi güne kaldığı görüldü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamadım; yalnızca telesekreterden iki gün sonraki tarih için teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Konya Selçuklu Yazır Şubesi’ne telefonla ulaşmak istediğimde de ya kimse telefona bakmadı ya da zaten şubeye bağlanmak mümkün olmadı. Ne SMS ile verilen teslim sözü tutuldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.
Gönderi takip numaram 6035272178744'tür. Kargo içeriği gıda olduğundan gecikme yaşanması hem ürünün bozulma riskini artırıyor hem de benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Üstelik ertesi gün şehir dışına çıkacağım için kargonun bana zamanında ulaşmaması durumunda ne olacağını da merak ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirme, bilgi eksikliği ve iletişimsizlik sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34995680 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
