to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı ‘Geldik, Ulaşamadık’ SMS’i Ve Kargonun Teslim Edilmemesi
Aras Kargo İstanbul Cerrahpaşa şubesi üzerinden beklediğim bir kargo için bugün saat 18:01’de bana ulaşılamadığına dair SMS aldım. Mesajda eve gelindiği, beni bulamadıkları ve istersem şubeden teslim alabileceğim yazıyordu. Ancak ben hafta içi Home office çalışan biriyim ve her gün sabah 9 ile akşam 6 arasında evde oluyorum.
Ay içerisinde yaklaşık 20 adet kargo teslimatım oluyor ve bunların neredeyse yarısı Aras Kargo ile geliyor. Buna rağmen bugün gönderilen kargom için eve hiç gelinmemesine karşın, “adrese geldik, ulaşamadık, şubeden alabilirsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik mesaj mesai saatinin bitiminden sonra geldiği için de şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Ev için önemli olan bu kargomun, adrese gerçekten gelinerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı “geldik, bulamadık” SMS’lerinin bir daha gönderilmemesi için İstanbul Cerrahpaşa şubesinin ve ilgili kuryenin davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Buse K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36340098 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür
