to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Evde Yok Kaydı Ve Yetkisiz Pudo Teslimatı
23.12.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken gönderim, evde bulunmama rağmen teslimat adresime hiç gelinmeden ve gerçeğe aykırı şekilde “evde yok” kaydı oluşturularak teslim edilmemiştir. Teslimat günü ve saatinde adresimdeydim, zil çalınmadı, kapıya gelinmedi.
Kargo görevlisi tarafından telefonla aranmış olmama rağmen, benim tarafımdan “evde olmadığım” yönünde hiçbir beyan verilmemiştir. Aksine, evde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, kargo görevlisi kargoyu evimin yakınındaki bir bakkala bırakmak istediklerini söylemiştir. Bu talep tarafımdan açıkça reddedilmiş, teslimatın adresime yapılması gerektiği net şekilde ifade edilmiştir.
Buna rağmen kargo görevlisi, “yarın teslim edeceğim” şeklinde sözlü beyanda bulunmuş, ancak ertesi gün de teslimat yapılmamıştır. 24.12.2025 tarihinde ise bilgim ve onayım olmaksızın gönderim üçüncü bir noktaya, pudo 7/24 – Yunus Market Akdere 3 adresine bırakılmış ve bana sadece oldu-bittiye getirilmiş bir SMS bilgilendirmesi yapılmıştır. Teslimat noktası seçimi tarafıma ait değildir. Evde olmama, teslimata hazır bulunmama ve ertesi gün teslim edileceğinin bana bildirilmiş olmasına rağmen gönderimin üçüncü bir noktaya yönlendirilmesi, hizmet kusuru ve sözleşmeye açık aykırılık niteliğindedir.
Gönderim Aras Kargo ile taşınmakta olup, satıcı platform Trendyol’dur. Teslimat numaram 7260029066417637, takip numaram 5770*****9206’dır. Bu işlem nedeniyle doğabilecek her türlü kayıp, hasar ve zarardan ilgili kargo firması ile satıcı platformun sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte hem gerçeğe aykırı “evde yok” kaydı oluşturulması hem de onayım dışında pudo noktasına yönlendirme yapılması, tüketicinin iradesinin ve tercihinin açıkça yok sayılmasıdır. Bu nedenle, yaşanan hukuka aykırı uygulama hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, gerçeğe aykırı kayıt oluşturan ve yanıltıcı beyanda bulunan kargo görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir uygulamanın tekrar etmeyeceğine dair açık ve yazılı bir taahhütte bulunulmasını talep ediyorum.
Tüm bu hususlarda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Bahar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34651987 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
