to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Mahmudiye Mahallesi Teslimat İhmali Ve Takip Numarası Sağlanamaması
Uzun zamandır Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu artık çözülmesi için bildirmek istiyorum. Ordu ili Mesudiye ilçesi Mahmudiye Mahallesi’indeki ikamet adresime gelen hiçbir kargo tarafıma teslim edilmiyor. Gönderilerim her seferinde Sivas Suşehri ilçesine götürülüyor ve bana oradan kendi imkanlarımla almam gerektiği söyleniyor. Üstelik kargolarım yaklaşık 3 gün şubede bekletilip, daha sonra keyfi bir şekilde iade ediliyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturmak için benden kargo takip numarası istendi. Ancak bana hiçbir gönderimde takip numarası iletilmediğini, bu numarayı kendi imkanlarımla bulmamın da mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen “takip numarasını bulup tekrar arayın” denilerek yardımcı olunmadı, ben de çaresizlikten görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Eğer Mahmudiye Mahallesi Aras Kargo’nun dağıtım alanı dışındaysa, neden teslimat yapılmayan bu bölge için sipariş kabul edildiğini ve gönderilerin neden alıcıya hiç sorulmadan başka ilçeye yönlendirilip iade edildiğini öğrenmek istiyorum. Adresime düzenli şekilde teslimat yapılmasını, yapılamıyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu artık Şikayetvar üzerinden belirtmek istiyorum. Ordu Mesudiye’de ikamet ediyorum; ancak gönderilerim sürekli olarak Sivas Suşehri şubesine yönlendiriliyor ve kargolarım bana hiç teslim edilmiyor. Sistem üzerinde gönderiler genellikle “dağıtımda” olarak görünüyor, fakat fiili bir teslimat yapılmıyor.
Şu anda Suşehri şubesinde bekleyen iki kargom var; bunlardan biri yaklaşık bir haftadır, diğeri ise iki gündür orada duruyor. Adresime getirilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargolarımı şubeden kendim almam gerektiği, bu şekilde işlem yapıldığı söyleniyor ve 150 kilometre mesafedeki Suşehri şubesine kendi imkanlarımla gitmem bekleniyor.
Ben adresimi hiçbir şekilde farklı bir dağıtım alanına taşımadım; adres bilgilerimde benim bilgim dışında bir değişiklik yapılmadı. Buna rağmen kargomun ikamet adresimden çok uzak bir noktaya, özellikle Sivas Suşehri şubesine bilinçli şekilde yönlendirildiğini düşünüyorum. Aras Kargo’dan, kargolarımı neden adresimden bu kadar uzak bir şubeye götürdüklerine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bunun gerekçesinin net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Ayrıca kargolarım adresime teslim edilmeyip keyfi şekilde şubede bekletildikten sonra iade edildiği için hem satıcı firmalar hem de ben maddi ve manevi olarak zarara uğruyorum. Madem adresime teslimat yapılmayacak, o hâlde Aras Kargo’nun beni sisteminde kara listeye almasını, benim adıma veya adresime gelen ve teslim etmeyecekleri gönderileri satıcı firmalardan hiç teslim almamasını, bu keyfi iadelerin son bulmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’dan, hem şu an Suşehri şubesinde bekleyen kargolarımın acilen Ordu Mesudiye’deki adresime getirilmesini, hem de bundan sonraki tüm gönderilerimin doğrudan ikamet adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İkamet ettiğim yerde teslimat yapılmaması ve bu kadar uzak bir şubeye yönlendirilmem, benim için hem zaman hem de maliyet açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde, bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ardından CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Yahya B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35020993 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
