to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Siparişim Kargo Tarafından Yanlış Adres Gibi Geciktirildi Ve Personel Saygısız Davrandı
Dolap uygulaması üzerinden aldığım çanta siparişim, Aras Kargo İnegöl/Bursa şubesi tarafından adres eksik/yanlış denilerek Bursa’da bekletiliyor. Takip numaram 6061707640484'tür.
Dün dağıtım görevlisi beni aradı, fakat konuşma sırasında “sesiniz gelmiyor” deyip telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında kargom adres eksik/yanlış gerekçesiyle şubede bırakıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle ilgilenen kişi bazen sistemin hatalı adres düşebildiğini, beni Dolap uygulamasına yönlendiremeyeceğini, ya kargoyu müşteri ödemeli olarak gönderebileceklerini ve bunun için de sisteme teslim edilmiş gibi girmesi gerektiğini ya da kargonun iadeye düşeceğini söyledi. Ancak bu açıklamalar hem yetersiz kaldı hem de bana mantıklı gelmedi. Müşteri temsilcisinin de mağdur edilmiş bir müşteriye daha sakin ve kibar bir şekilde konuşmasını beklerdim. Ayrıca Dolap uygulamasındaki adresimi kontrol ettiğimde eksik ya da hatalı bir bilgi olmadığını gördüm.
Tüm bu nedenlerle, sistem kaynaklı olduğu söylenen bu problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden kayıtlı olan açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Adresimin eksik olmadığı ve hatanın benden kaynaklanmadığı dikkate alınarak, hem sürecin hem de çağrıdaki personel tutumunun incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Kayra P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36280245 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Demet Hanıma çok teşekkür ederim. Yaşanılan sorunu bana detaylı bir şekilde anlattı ve aciliyeti olan kargomun zamanında teslim edilmesi için uğraştı. Bu kadar hızlı çözüm ürettikleri için teşekkür ederim.
