Dolap Siparişim Kargo Tarafından Yanlış Adres Gibi Geciktirildi Ve Personel Saygısız Davrandı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım çanta siparişim, Aras Kargo İnegöl/Bursa şubesi tarafından adres eksik/yanlış denilerek Bursa’da bekletiliyor. Takip numaram 6061707640484'tür.

Dün dağıtım görevlisi beni aradı, fakat konuşma sırasında “sesiniz gelmiyor” deyip telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında kargom adres eksik/yanlış gerekçesiyle şubede bırakıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle ilgilenen kişi bazen sistemin hatalı adres düşebildiğini, beni Dolap uygulamasına yönlendiremeyeceğini, ya kargoyu müşteri ödemeli olarak gönderebileceklerini ve bunun için de sisteme teslim edilmiş gibi girmesi gerektiğini ya da kargonun iadeye düşeceğini söyledi. Ancak bu açıklamalar hem yetersiz kaldı hem de bana mantıklı gelmedi. Müşteri temsilcisinin de mağdur edilmiş bir müşteriye daha sakin ve kibar bir şekilde konuşmasını beklerdim. Ayrıca Dolap uygulamasındaki adresimi kontrol ettiğimde eksik ya da hatalı bir bilgi olmadığını gördüm.

Tüm bu nedenlerle, sistem kaynaklı olduğu söylenen bu problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden kayıtlı olan açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Adresimin eksik olmadığı ve hatanın benden kaynaklanmadığı dikkate alınarak, hem sürecin hem de çağrıdaki personel tutumunun incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.