to read complaints and reviews, or file yours.Varlık Store Kargo Takip Sistemi Hatası Ve Aras Kargo SMS Bildirim Eksikliği
31.10.2026 tarihinde Varlık Store internet sitesinden Only Kadın Onldahlia Çift Taraflı Kürk Mont siparişi verdim. Yaklaşık 3.011 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla, site üzerinde iyzipay üzerinden yaptım. Ürün Aras Kargo’ya verildi ancak Varlık Store’un sitesindeki kargo takip kısmına girdiğimde “Sistemde beklenmeyen bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı çıktığı için kargo takip numarasını göremedim.
Bunun üzerine Varlık Store müşteri hizmetlerini arayarak kargo takip numarasını öğrendim. Ardından Aras Kargo’yu arayıp takip numarası ile kargomu sorgulattım ve kargonun durumunu bu şekilde öğrendim. Ancak Aras Kargo tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmediğini ilettiğimde, gönderici firmanın SMS ücretini ödemediği için bilgilendirme mesajı gönderilmediği söylendi.
Daha sonra yeniden Varlık Store müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu aktardım. Onlar da SMS/bilgilendirme ücretini ödediklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Bir yandan Varlık Store’un sitesinde kargo takip ekranında hata almam, diğer yandan da Aras Kargo’nun bana SMS göndermemesi nedeniyle sabahtan beri kargomun nerede olduğunu öğrenmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Ayrıca Aras Kargo’ya cep telefonumun sisteme doğru girilip girilmediğini sorduğumda, bana numaramı göremediklerini söylediler. Kargo şirketinin alıcı telefon numarasını göremediğini söylemesi son derece mantıksız ve güven kırıcı bir durumdur.
Hem Varlık Store’un kargo takip sistemindeki hatanın düzeltilmesini ve müşterilerin sorunsuz şekilde kargo bilgilerine ulaşabilmesini, hem de Aras Kargo’nun alıcıya SMS bilgilendirmesini düzgün şekilde yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğrul T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37457812 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
