to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi Kargo Takibi Çelişkili Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
18 Nisan’da Trendyol üzerinden “Drejan Global” satıcısından Westus Yeni 15000pa güçlü portatif vakumlu taşınabilir kablosuz üflemeli mini oto araç el süpürgesi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 20 Nisan’dan itibaren sistemde sürekli İstanbul Çatalca transfer merkezinde göründü.
Bu süreçte defalarca Aras Kargo’yu aradım, her seferinde şikayet formu oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde aranmadım. Ben tekrar aradığımda yine aynı şekilde “sizi arayacağız” denilip konu kapatıldı, ancak yine dönüş yapılmadı.
Trendyol uygulamasında 10 Mayıs Pazar günü ürün teslim edilmiş görünüyor. Oysa ben ürünü kesinlikle teslim almadım, zaten gel-al noktasına yönlendirilmesini istemiştim ve oradan da herhangi bir teslimat yapılmadı. Aras Kargo takip ekranında da kargo teslim edilmiş görünmesine rağmen, belgeyi açtığımda hâlâ “yolda” ibaresi çıkıyor ve bilgiler birbiriyle çelişiyor.
Siparişini verdiğim ürüne hala ulaşamadığım için, ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve Westus marka el süpürgemin en kısa sürede bana, belirtmiş olduğum gel-al noktasına eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Zübeyde Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35963450 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
