Aras Kargo’nun Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Sorumluluk Reddi Mağduriyeti

Aras Kargo’nun Kocasinan şubesinde yaşadığım süreçte tamamen müşteriyi suçlayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşım ile mağdur edildim. Gönderici Pazartesi günü kargomu gönderdi, Salı günü kargo dağıtıma çıktı. Çarşamba günü beni arayarak adreste bulunamadığımı, bu yüzden kargomu şubeden almam gerektiğini söylediler; ancak bu görüşmede kesinlikle “3 iş günü içinde almanız gerekiyor” gibi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra Aras Kargo’dan bir SMS aldım ve mesajda 04.04.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabileceğim açıkça yazıyordu. Bu nedenle Cuma günü, yani hâlâ mesajda belirtilen süre dolmamışken, 6046526404481 takip numaralı kargomu almak için Kocasinan şubesine gittim. Şubeye gittiğimde ise kargomun geri gönderildiğini, artık teslim edemeyeceklerini ve konuyla ilgili sadece genel merkezle görüşebileceğimi söylediler.

Genel merkezi aradığımda da aynı şekilde sorumluluk almayıp “Yapabileceğimiz bir şey yok, gönderici tekrar göndermeli, yeniden kargo ücreti ödenmeli” şeklinde yanıt verdiler. Mesajla bana 04.04.2026’ya kadar şubeden teslim alabileceğim bilgisi verilmesine rağmen bu taahhüde uyulmadı ve hem ödediğim kargo ücreti hem de zamanım boşa gitti. Üstelik kimse kusur kabul etmeyip herkes suçu birbirine atıyor, çözüm üretmek yerine sadece “yeniden ödeyin” deniyor.

Kargo şirketi olarak temel göreviniz gönderiyi bildirilen süre içinde doğru şekilde teslim etmekken, buna uymayıp ardından hiçbir sorumluluk alınmaması ve müşteri mağduriyetinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme ve erken iade nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve bu tür çelişkili mesaj‑uygulama süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.