to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Bilgileri Çelişkili Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
28 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Sezon Mağazaları adlı satıcıdan yaklaşık 1.260 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim kargoya teslim edildi ve kargo takip numaram 7260033049638605 olarak görünüyor.
Trendyol sisteminde kargomun dünden beri Bodrum şubesinde olduğu bilgisi yer almasına rağmen, iki gündür tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süre içinde en az 6 kez çağrı merkezini arayarak kayıt ve talep oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözümü konusunda yardımcı olunmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldım. Bodrum şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmadı.
Bugün destek ekibinden P**** Hanım tarafından aranarak ürünün aslında bugün şubeye ulaştığı ifade edildi; ancak Trendyol sisteminde ürünün dünden beri şubede olduğu bilgisi yer alıyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomun neden teslim edilmediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım ve süreç tamamen belirsiz bir hâl aldı.
Hem Trendyol’un sistem bilgilerinin tutarsızlığı hem de Aras Kargo’nun (Trendyol) teslimat ve iletişim konusundaki ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün gecikme sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seda S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36171418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
