to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo'da Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo ile teslim edilecekti, normalde 3 Ekim tarihinde elimde olması gerekiyordu. Ürün bana yaklaşık 20 gün boyunca hiç teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, ertesi gün teslim edileceğine dair mesaj geldi ancak sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Daha sonra ürünü 20 gün sonra teslim ettiklerini belirtmişler ancak teslim edilen herhangi bir paket olmadı, ürün ortada yok. Kargo takip/sipariş numaram 6504279075704. Trendyol ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Şu anda da sistemde teslim edildi göründüğü için müşteri hizmetlerine bağlanmakta sorun yaşıyorum.
Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, bulunup derhal bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Soner B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37473488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
