Trendyol Ve Aras Kargo Şubelerinin Yanlış Desi Hesaplamaları Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Trendyol üzerinden Aras Kargo ile çalışmaktayım. Gönderdiğim ürünlerin iadelerini Aras Kargo üzerinden almaktayım. Aşağıdaki şubelerden tarafıma gönderilen kargolarda yanlış desi hesaplamasıyla karşılaştım. Normal şartlarda 1 kilo ve 2 desi olması gereken, 38X26X7 cm ölçülerinde ve elbise içerikli paketlerim bu şubelerden 5 desi, 10 desi ve 10 kilo gibi etiketlerle gönderilmektedir.

Paketlerimin boyutları ve ağırlıkları ortadayken, sistemde çok daha yüksek desi ve kilo girilmesi ticari açıdan bizi zora sokmaktadır. Şubeleri arayıp durumu aktardığımda, şubeler “biz bir şey yapamıyoruz, müşteri kendi beyan ediyor” gibi cevaplar vermekte ve hiçbir şekilde çözüm sunmamaktadır.

Trendyol üzerinden desi itirazı açtığımda ise tüm itirazlarım ret ile sonuçlanmaktadır. Neye dayanarak bu retlerin verildiğini gerçekten merak etmekteyim. Paketleme ve iade açma aşamalarının tamamı video ile kayıt altına alınmaktadır. Tek ölçüde kutu kullanmaktayım. Hesaplandığında (38X26X7) /3000 = 2,3 desi yapmakta, gönderdiğim giysi ürünlerinin 1 kiloyu aşmayacağı aşikarken 2,5 desinin aşağısı aşağı yuvarlanmakta ve paketlerim 2 desi olarak hesaplanmalıdır. Bana bu gönderimi yapan şubelerden ve kendi şubemden de bu şekilde bilgi verilmiştir. Paket deformasyonları ile belki 3 desi girilebilir, ancak üzerine yazılan desiler bunun çok üzerindedir.

İlgili gönderiler, şubeler ve girilen desiler şu şekildedir: Bakırlı şubeden 6087465232417 numaralı gönderim 10 desi, Beyşehir şubeden 6524330283000 numaralı gönderim 10 desi, Ergani şubeden 6078387275686 numaralı gönderim 5 desi, Nevşehir şubeden 6078202558221 numaralı gönderim 5 desi, Çukurambar şubeden 6512718883221 numaralı gönderim ise 4 desi olarak sisteme girilmiştir.

Bu yanlış desi ve kilo girişleri nedeniyle maddi kayıp yaşamaktayım ve gereğinden fazla ücret ödemekteyim. Gönderici şubeler hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Desi itirazlarının üstün körü reddedilmesi, müşteri hizmetlerinin Nevşehir’den gelen kargom için Ankara şube desi ölçümünün doğru olduğunu söylediği geri dönüşleri beni maddi manevi yıpratmaktadır. Gereğinin yapılmasını, Trendyol’a adıma kesilen yüksek desili faturaların incelenerek gerçek ölçülere göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica etmekteyim. Ayrıca talep edilmesi halinde ilgili gönderilere ait video kayıtlarını, içerik ve ağırlık bilgilerini de sunabileceğimi belirtmek isterim.