Teslimat Sorunu Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Aras Kargo Balıkesir Bandırma Turkuaz şubesiyle 10.03.2026 tarihinde yaşadığım teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. Kargo takip numaram 6396501550825’tir. Sipariş verirken özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Ayrıca o sırada evde kardeşim vardı ve kargo ona da teslim edilebilirdi.

Ben kamu kurumunda çalıştığım için telefon kullanımı çoğu zaman kısıtlı oluyor, bu nedenle de zaten teslimat sırasında bana ulaşılamayabileceğini öngörerek kapıya bırak seçeneğini tercih etmiştim. Kurye adrese geldiğinde kardeşimle karşılaşıyor ve kardeşim, bana ulaşılamazsa kargoyu kendisine teslim edebileceğini söylüyor. Kurye ise bunun üzerine “sizin bu çalışıyorum triplerinizle mi uğraşacağım ben, yeter” tarzında ifadeler kullanarak kardeşime bağırıyor. Bu sırada ne beni aramayı deniyor ne de doğrulama kodunu isteme gibi bir girişimde bulunuyor.

Daha sonra kurye, kardeşime kargoyu vermeyeceğini, gelip şubeden almam gerektiğini söyleyerek adresten ayrılıyor. Bunun üzerine önce şubeyi, ardından da Aras Kargo ana hattını arayarak durumu anlattım. Şube tarafı konuya pek ilgilenmedi. Ana hattaki görüşmemde ise bir kayıt oluşturuldu ve sisteme “tekrar uğrama” notu düşüldü, ancak adrese asla tekrar gelinmedi.

Sonrasında genel numaradan arandığımda, kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söyleyen bir sesli mesaj ile karşılaştım. Şubeyi tekrar aradığımda, daha önce sisteme “tekrar uğrama” notu yazıldığını, bunun ne anlama geldiğini ve şu an yeni bir kayıt açtırdığımı, bu durumda kargonun tekrar adrese getirilip getirilemeyeceğini sordum. Bana, “tekrar uğrama” diye bir uygulamanın olmadığını, kayıtta telafi amaçlı dağıtım yazsa bile getiremeyeceklerini ve kargoyu mutlaka şubeden almam gerektiğini söylediler.

Teslimat sırasında hem kaba ve saygısız bir tutumla karşılaşmam, hem de ardından bu sürecin hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben Aras Kargo’dan, söz konusu kargomun adresime tekrar getirilmesini ve ilgili kuryenin bu davranışının farkına varmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.