Teslimat Sırasında Personel Dikkatsizliği Ve Kargonun Şubede Bekletilmesi

04.02.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Aras Kargo Yenimahalle/Ankara Demetevler şubesinin yaptığı teslimat sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Kargomu getiren personel zile bastı, ben de anında kapıyı açtım ancak apartman otomatiğinde bir tutukluk olduğu için kapı açılmadı. Kapının açılmadığını fark edince, tekrar zile basmasını ya da beni aramasını bekledim ki aşağı inip kargoyu kendim teslim alabileceğimi söyleyebileyim. Ne ikinci kez zile bastı ne de herhangi bir arama yaptı, kargoyu teslim etmeden çekip gitti.

Daha sonra sisteme “kargo alıcı tarafından kabul edilmedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa ben kapıyı açmış, sadece otomattaki arızadan dolayı kapıyı açamamıştım ve kargoyu almaya hazırdım. Ertesi sabah firmayla iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım, bana kargonun bugün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak akşama kadar herhangi bir teslimat olmadı, kimse gelmedi.

Saat 17.40 civarında Demetevler şubesine gittiğimde kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını, tüm gün şubede bekletildiğini öğrendim. Şikayetvar’a yazacağımı söyleyinceye kadar şikayetim ciddiye alınmadı, ben bunu dile getirdikten sonra ilgileneceklerini söylediler ve kargomu sonuç olarak kendim şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım.

Hem personelin ilk teslimat anındaki dikkatsiz ve sorumsuz tutumundan, hem de sonrasında verilen bilginin aksine kargonun dağıtıma çıkarılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Aras Kargo’nun, özellikle Demetevler şubesindeki bu süreçle ilgili olarak özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.