to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodunu Zorunlu Koyarak Üslup Ve Davranışıyla Müşteriyi Baskı Altına Alan Aras Kargo
Bugün Ankara Altındağ’daki adresime Aras Kargo görevlisi tarafından yapılan teslimatta yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Evde olmadığım için kargoyu kızım teslim almayı istemiş, görevli ise kendisinden ısrarla teslimat kodunu istemiştir. Kızım kodu bilmediğini, isterlerse telefon numarasından teyit edebileceklerini ya da imza atması gerekiyorsa imzalayabileceğini söylemiştir.
Buna rağmen görevli, kod söylenmeden kesinlikle teslimat yapamayacağını, aksi halde kargoyu geri götüreceğini ifade etmiş ve bu süreçte kızım kendini baskı altında hissetmiştir. Sonuçta kargo alınmış olsa da, kullanılan üslup ve yaklaşım hem bizi tedirgin etti hem de teslimat sürecini gereksiz şekilde gerginleştirdi.
Teslimat güvenliği için farklı yöntemler uygulanabilecekken, bu şekilde kod zorunluluğu getirilmesini ve kod söylenmediğinde kargonun geri götürüleceği yönünde baskı yapılmasını doğru bulmuyorum. Aras Kargo’dan, bu teslimat kodu sistemi uygulamasının gözden geçirilmesini ve mümkünse kaldırılmasını, en azından müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha esnek ve çözüm odaklı bir teslimat yöntemi kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahadaki kargo personelinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir iletişim için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Zeynep A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36064677 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
