Teslimat Kodunu Zorunlu Koyarak Üslup Ve Davranışıyla Müşteriyi Baskı Altına Alan Aras Kargo

Bugün Ankara Altındağ’daki adresime Aras Kargo görevlisi tarafından yapılan teslimatta yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Evde olmadığım için kargoyu kızım teslim almayı istemiş, görevli ise kendisinden ısrarla teslimat kodunu istemiştir. Kızım kodu bilmediğini, isterlerse telefon numarasından teyit edebileceklerini ya da imza atması gerekiyorsa imzalayabileceğini söylemiştir.

Buna rağmen görevli, kod söylenmeden kesinlikle teslimat yapamayacağını, aksi halde kargoyu geri götüreceğini ifade etmiş ve bu süreçte kızım kendini baskı altında hissetmiştir. Sonuçta kargo alınmış olsa da, kullanılan üslup ve yaklaşım hem bizi tedirgin etti hem de teslimat sürecini gereksiz şekilde gerginleştirdi.

Teslimat güvenliği için farklı yöntemler uygulanabilecekken, bu şekilde kod zorunluluğu getirilmesini ve kod söylenmediğinde kargonun geri götürüleceği yönünde baskı yapılmasını doğru bulmuyorum. Aras Kargo’dan, bu teslimat kodu sistemi uygulamasının gözden geçirilmesini ve mümkünse kaldırılmasını, en azından müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha esnek ve çözüm odaklı bir teslimat yöntemi kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahadaki kargo personelinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir iletişim için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.