to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Erteleme Talebine Uyulmaması Ve Yanıltıcı Kayıtlar
24.06.2026 tarihinde Aras Kargo Hadımköy Massit Şubesi tarafından alıcı ödemeli gönderim dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün adresimde bulunamayacağım için Aras Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Tarafıma gönderilen bağlantı üzerinden “Yarın Gelsin” seçeneğini kullanarak teslimatı ertesi güne erteledim.
Buna rağmen talebim dikkate alınmamış, gönderi aynı gün adresime getirilmiştir. Dağıtım görevlisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, sanki gönderiyi teslim almak istemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmış, ayrıca kargonun tekrar adresime getirilemeyeceği ve şubeden teslim almam gerektiği ifade edilmiştir. Görüşme sırasında kullanılan üslup da rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.
Bunun yanında, tarafıma “müşterinin arandığı ancak telefonu açmadığı” ve “kargoyu şubeden alacağını belirttiği” yönünde kayıtlar oluşturulduğu bilgisi verilmiştir. Bu ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Ben böyle bir beyanda bulunmadım. Teslimatın ertelenmesi talebimi kurumunuzun yönlendirmesi doğrultusunda oluşturmama rağmen, yaşanan aksaklığın sorumluluğunun gerçeğe aykırı kayıtlarla tarafıma yüklenmeye çalışılmasından şikayetçiyim.
Konuya ilişkin telefon görüşme kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini, yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ederim.
Sayın Gizem E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36359743 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde arama olmadı ve yardımcı olunmadı. Bugün Sanbir şubeden Murat isimli bir çalışan aşırı kaba bir tavır sergilemiştir ve hala benim kargoyu kabul etmediğim söyleniyor üstelik kargom şubeden alınmadığı için iade edilecekmiş. Görüşmeleri kayıt altına aldım bugün tüm sosyal medya kanalından paylaşacağım. CİMER e de ilettim şimdi Tüketici Hakları'na yazacağım bu kaba tavrınız sonuçsuz kalmasın.
Şube yetkilisi Serap Hanım a ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim.
