to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm
29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Harrem firmasına ait iki ayrı ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden 10002422830 teslimat numaralı olan gönderim için Aras Kargo’nun sisteminde tahmini teslim tarihi 4 Aralık olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve dağıtıma çıktı bilgisi paylaşılmadan, 18 Aralık tarihinde kargonun teslim edilemediği ve iade sürecine alındığına dair mesaj aldım.
4 Aralık tarihinde Aras Kargo tarafından arandım ve kargonun teslim edilip edilmediği ile içeriği soruldu. O görüşmede, Harrem firmasına ait iki kargomdan birinin teslim edildiğini, diğerinin ise teslim edilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen teslim edilmeyen kargom için hiçbir dağıtım veya teslimat denemesi yapılmadan doğrudan iade sürecine alındığı bilgisi verilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Trendyol ürün bedeli iadesini sağlıyor; ancak şu anda aynı ürünlerin fiyatları belirgin şekilde arttığı için iade, benim mağduriyetimi gidermiyor. Ben ücret iadesi değil, Harrem firmasına ait bu siparişimdeki ürünlerimin Aras Kargo tarafından tekrar temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadan iade sürecine alınmasının nedeninin araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Fatih B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34594039 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
